Alexandre Carrera es el responsable en España de de Floa, una entidad financiera online que ofrece soluciones de pago, créditos y seguros. Fundada en 2001, la empresa adoptó la marca Floa en 2020. En febrero de 2022, se convirtió en una filial al 100% de BNP Paribas, líder bancario en la Unión Europea. La compañía destaca por sus soluciones de pago fraccionado, como el “Buy Now, Pay Later” (BNPL), que permiten a los consumidores dividir sus compras en múltiples pagos. Floa colabora con grandes actores del comercio electrónico, viajes y fintechs, desarrollando servicios a medida para cada sector.
Para conocer un poco más en detalle a Alexandre y su visión del negocio de Floa en España, hemos hablado con él.
Llegaste a Floa hace algo más de dos años. ¿Qué te atrajo del proyecto?
Me apasionan los desafíos, especialmente cuando se trata de desarrollar nuevos mercados para empresas en expansión internacional. Eso es exactamente lo que encontré en Floa: la oportunidad de formar parte de una fintech de rápido crecimiento respaldada por la solidez del Grupo BNP Paribas. Realmente ofrece lo mejor de ambos mundos.
Trabajar con equipos internacionales bajo una estructura centralizada en Francia ha sido un modelo innovador y eficaz para acelerar nuestra estrategia de lanzamiento al mercado, tanto en operaciones como en productos. Además, la posibilidad de construir un equipo local, aprovechando el mejor talento del país y fomentando relaciones cercanas con nuestros socios, ha sido increíblemente gratificante. Las sinergias que hemos creado con las entidades del Grupo refuerzan aún más nuestro impacto en el mercado.
Tuvimos un comienzo fantástico, lanzando nuestros servicios con socios de renombre como Iberia y Volvo, y seguimos siendo ambiciosos en nuestros objetivos: continuar estableciendo alianzas con grandes corporaciones de diversos sectores. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alto valor añadido que impulsen un cambio significativo en el panorama de los servicios financieros.
¿Cómo valoras este período en la empresa?
Extremadamente positivo. En mi primer año, fui responsable de lanzar la actividad de Floa en Portugal y tuvimos un primer año increíble, especialmente considerando que hasta entonces solo estábamos presentes en Francia. Abrir un nuevo mercado requiere adaptaciones significativas en la oferta, así como generar confianza con los socios.
Nuestro éxito se basó en tener una estrategia clara, una solución fácil de usar y en trabajar estrechamente con nuestros socios. Pertenecer a BNP Paribas brindó a nuestros socios la confianza de que contábamos con los recursos y el compromiso necesarios para atenderlos bien y convertirnos en un actor clave en el mercado.
Con nuestros sólidos resultados en Portugal, asumí un nuevo desafío: gestionar también España. Este rol ampliado trajo consigo una nueva experiencia, liderando dos mercados estratégicos para Floa. Creo que estamos en el camino correcto, con nuevas alianzas emocionantes que pronto serán anunciadas.
A nivel personal, estoy muy agradecido por la oportunidad de seguir creciendo profesionalmente. Liderar diferentes mercados ha sido una experiencia de aprendizaje muy valiosa, permitiéndome adaptarme a las especificidades de cada país y trabajar con equipos multiculturales.
¿Qué importancia tiene el mercado español en el negocio de Floa?
El mercado español es un mercado muy estratégico para nosotros. Como líderes en Francia, muchos de nuestros socios también tienen presencia en España, lo que nos brinda una gran oportunidad para expandir nuestras soluciones y fortalecer nuestras alianzas. En este mercado en pleno crecimiento, Floa se distingue por enfocarse en sectores donde las facilidades de pago son especialmente valoradas y donde contamos con una amplia experiencia, como los viajes y el entretenimiento, la educación y la industria de la movilidad.
¿Cómo son las empresas españolas que apuestan por Floa?
En España, Floa ha establecido alianzas con importantes proveedores tecnológicos como Lendismart, Nemuro y Fin4Retail, así como con grandes socios comerciales como Iberia, Volvo y World2Meet, entre otros, tanto en tiendas físicas como en eCommerce.
¿Y los clientes finales?¿Qué tipo de compra, ticket, etc es la más frecuente a la hora de gestionarse con Floa?
Las compras más frecuentes procesadas a través de Floa se encuentran en sectores donde las soluciones de pago flexibles son altamente valoradas, como el comercio minorista, la tecnología, los viajes, la movilidad y la educación. Los clientes suelen utilizar Floa para transacciones de valor medio a alto, que van desde 50 € hasta 2.500 €, generalmente divididas en tres o cuatro cuotas. Estas incluyen billetes de avión, paquetes vacacionales, electrodomésticos, móviles, cursos, reparación y mantenimiento de coches.
¿Hay alguna diferencia relevante respecto a Francia, por ejemplo?
Definitivamente. Aunque ambos mercados comparten similitudes, existen diferencias notables en el comportamiento del consumidor, los marcos regulatorios y las preferencias de pago. Con más de dos décadas en el mercado francés, Floa ha desarrollado una amplia gama de productos de crédito al consumo, lo que ha convertido al BNPL en un método de pago bien establecido y ampliamente adoptado en Francia.
A nivel internacional, incluyendo España, Floa se centra específicamente en los pagos. Por ello, tomamos la decisión estratégica de lanzar únicamente la solución de Buy Now, Pay Later (BNPL) para complementar la oferta de crédito al consumo de Cetelem. En general, España representa un mercado de gran potencial para Floa, y seguimos comprometidos a adaptar nuestras soluciones a las necesidades locales mientras aprovechamos nuestra experiencia en el mercado francés.
Los clientes suelen utilizar Floa para transacciones de valor medio a alto, que van desde 50 € hasta 2.500 €, generalmente divididas en tres o cuatro cuotas
En España os habéis aliado con Iberia para gestionar el pago fraccionado en Iberia Cards. ¿Qué tal ha funcionado esta alianza?
Nuestra alianza con Iberia ha sido un gran éxito y representa un hito clave para Floa, no solo en España, sino también a nivel europeo. Juntos, hemos integrado una solución de pago a plazos fluida y flexible en la plataforma de financiación de Iberia Cards, permitiendo a los clientes financiar sus compras de manera fácil y segura.
Esta colaboración ha brindado a los clientes de Iberia una mayor flexibilidad financiera, mejorando su experiencia de compra. Al mismo tiempo, ha ayudado a Iberia a fortalecer la relación con sus clientes y su fidelización, al ofrecer una opción de pago innovadora y conveniente.
Estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos hasta ahora y esperamos seguir reforzando esta colaboración, abriendo nuevos mercados y mejorando continuamente nuestras soluciones para adaptarnos a las necesidades cambiantes tanto de Iberia como de sus clientes. Actualmente, ya estamos presentes con Iberia en los mercados español y francés, y pronto anunciaremos la apertura de nuevos mercados.
Además, esta alianza estratégica va más allá de Iberia, ya que ahora también ofrecemos el mismo servicio a World2Meet y Viajabien.
¿Qué previsiones tenéis para Floa en 2025?¿Algún lanzamiento previsto?
El 2025 será un año clave para FLloa, ya que seguimos ampliando nuestra presencia en España y en toda Europa. Nuestro objetivo es reforzar nuestra posición como proveedor líder de BNPL, estableciendo nuevas alianzas estratégicas y mejorando nuestras capacidades tecnológicas.
Tenemos planes de crecimiento ambiciosos, que incluyen la expansión de nuestra red de comerciantes e integrando nuestras soluciones de pago en nuevas industrias. Además, continuaremos mejorando nuestra experiencia de usuario, haciendo que nuestras soluciones sean aún más fluidas, rápidas y seguras.
Ya estamos presentes con Iberia en los mercados español y francés
Como parte de nuestro compromiso con la innovación, estamos trabajando en pilotos con nuevas experiencias para lo consumidor y analizando la posibilidad de ampliar el número de cuotas disponibles para los clientes finales, enriqueciendo aún más nuestra gama de productos y aumentando la flexibilidad financiera. En cuanto a lanzamientos, nos estamos preparando para introducir nuestros servicios en nuevos mercados, basándonos en el éxito de nuestras alianzas existentes.
También hemos realizado avances significativos en inteligencia artificial, aprovechando la IA para mejorar tanto las interacciones con los clientes como el apoyo a nuestros agentes de atención al cliente. Estos desarrollos nos permitirán ofrecer una experiencia aún más eficiente y personalizada.
¿Cómo crees que evolucionarán los hábitos de compra online en los próximos dos años?
Los clientes buscan rapidez y comodidad. Según nuestro estudio anual Floa x Kantar 2023, el BNPL ya es una solución de pago indiscutible en España.
El éxito de BNPL siempre ha estado basado en su flexibilidad y fluidez en la experiencia del cliente. En los próximos dos años, podemos esperar una mayor evolución en las soluciones de pago que ofrezcan beneficios similares. Soluciones emergentes como CirclePay, diseñada para acelerar la economía circular, probablemente desempeñarán un papel clave en la transformación de cómo los clientes interactúan con las marcas y realizan sus compras.
Esta evolución mejorará la comodidad, permitiendo a los consumidores gestionar sus presupuestos de manera aún más eficiente, impulsando aún más la adopción de métodos de pago flexibles tanto en tiendas físicas como en línea.
¿Qué papel jugará el pago fraccionado en estos hábitos?
El pago a plazos, especialmente a través del BNPL (Buy Now, Pay Later), continuará desempeñando un papel clave en la formación de los hábitos de consumo, especialmente a medida que las personas buscan opciones de consumo más responsables y sostenibles. El 55% de los europeos que utilizan BNPL lo consideran una forma de comprar productos de mejor calidad o más responsables, lo que demuestra un cambio claro hacia bienes de mayor calidad o respetuosos con el medio ambiente, sin la carga financiera inmediata.
Además, se espera que el BNPL contribuya activamente al crecimiento del mercado de segunda mano, ya que 1 de cada 3 europeos expresa una mayor disposición a comprar productos de segunda mano si pueden beneficiarse de soluciones BNPL. Esto sugiere que las opciones de pago a plazos pueden apoyar comportamientos de compra más sostenibles, haciendo que los productos de segunda mano sean más accesibles y atractivos para los consumidores.
El 55% de los europeos que utilizan BNPL lo consideran una forma de comprar productos de mejor calidad o más responsables
¿Cómo habéis integrado la IA en vuestro negocio?
En Floa, vemos la inteligencia artificial como un palanca estratégica clave: ya sea para optimizar nuestros procesos, mejorar la experiencia del cliente o democratizar estas tecnologías, la IA está en el centro de nuestro compromiso con la innovación pragmática y responsable. La IA ya es un elemento esencial para ayudarnos a gestionar riesgos, combatir el fraude y ofrecer servicios más eficientes a nuestros clientes.
En Floa, la IA ha estado integrada durante varios años para abordar los desafíos clave de nuestro negocio, especialmente en gestión de riesgos, prevención del fraude y mejora de la relación con los clientes, consiguiendo hitos como la reducción del 30% en ciberataques gracias a modelos predictivos.
Si pudieras viajar 10 años atrás en el tiempo, qué consejo le darías al Alexandre de aquel entonces?
Pregunta interesante, y es el mismo consejo que doy ahora a mis hijos y a mi equipo, porque creo que es una cuestión de valores, y los valores son atemporales:
Y, por último: confía en ti mismo. Estás en el camino correcto, no estás solo… ¡y disfruta del viaje!
¿Qué titular te gustaría leer en Marketing4eCommerce el año que viene?
“Floa lidera el camino en la economía circular: haciendo que las compras sostenibles sean fáciles con soluciones BNPL sin fricciones”
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