Supongo que cuando Alba Ruiz Laigle decidió estudiar traducción e interpretación en la Universidad de Granada no se imaginaba que unos años después acabaría siendo una de las cabezas visibles en nuestro país del mayor grupo empresarial de eCommerce del mundo, Alibaba Group.

Ahora, como Responsable de Desarrollo de negocio de Alibaba Group para España y Portugal, es una de las mayores conocedoras de todo lo que el mercado chino puede ofrecer a las empresas españolas que venden online. Para conocer más sobre ello, hemos aprovechado su presencia en el pasado Retail Forum 2019 organizado por iKN Spain para hablar con Alba Ruiz.

Llevas muchos años ligada al mercado chino. ¿Cómo surgió esta conexión?

Estudié Traducción e Interpretación en la Universidad de Granada y elegí el chino como idioma optativo. Esta fue mi primera conexión con la cultura china y, tras cursar un máster en Relaciones Internacionales por la Universidad San Pablo-CEU de Madrid, me decidí a viajar a China en 2012, donde comencé a trabajar como profesora de inglés en la Universidad de Shaoxing.

Durante este tiempo, me matriculé en la Universidad de Zhejiang para perfeccionar el idioma y conocer más a fondo el país. Tres años más tarde, un amigo me animó a presentarme a un proceso de selección de Alibaba y, tras superarlo, comenzó mi etapa laboral en la compañía como responsable de mejorar la experiencia de los compradores en el Departamento de atención al cliente.

Un año después ocupé el puesto que desempeño actualmente, desde el que ayudamos a las empresas españolas y portuguesas a comercializar sus productos en China a través de nuestros marketplaces Tmall y Tmall Global.

¿Cómo es trabajar para el mayor grupo de eCommerce del mundo?

Alibaba cuenta con 636 millones de consumidores activos, 35 millones más que en 2018. También contamos con más de 1.000 millones de productos disponibles, una cifra que ayuda a hacerse una idea de la magnitud de la compañía. Alibaba es una empresa de tecnología global líder, como bien dices, pero no solo en eCommerce, sino que somos un ecosistema digital formado por múltiples unidades: Alibaba Cloud, Alipay, AliExpress, Fliggy, Taobao, etc.

Como es de suponer, el ritmo de innovación y cambio en el sector tecnológico es especialmente acusado, por eso el ritmo de trabajo también es acelerado. De hecho, la agilidad es uno de los principales valores de la compañía para conseguir adaptar el negocio a los cambios que exigen los consumidores.

¿Cuál es el peso de España dentro de la estrategia de Alibaba?

El crecimiento de Alibaba Group en el último ejercicio fiscal ha sido del 58% y en Tmall ya contamos con más de 100 tiendas de marcas españolas en Tmall y Tmall Global.

Además, son empresas de sectores diversos, en moda nuestro cliente de referencia es Inditex, con marcas globales como Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka; en el ámbito de alimentación contamos con Calidad Pascual, Osborne, Cinco Jotas, Frit Ravich, Mueloliva, Borges y Freixenet; en cosmética, donde las marcas españolas triunfan rotundamente entre los consumidores chinos, puedo citar: Martiderm, ISDIN, Singuladerm, Sesderma, La Cabine…

También tenemos numerosas referencias en artículos para el hogar como Roca y Simon, o marcas líderes en productos infantiles como Suavinex o Baby-Monsters.

Cómo vender 8 MM€ en un día: MartiDerm muestra el camino del éxito a las empresas españolas en el Single’s Day chino

La cara más visible de Alibaba para los españoles es Aliexpress. ¿Qué percepción crees que tienen sobre el Grupo Alibaba en general?

Como sabes, Alibaba es un ecosistema de marketplaces y unidades de negocio que trabajan todas juntas con una única misión: facilitar los negocios en cualquier lugar del mundo. En este sentido AliExpress es un gran complemento para Tmall y Tmall Global, que es la unidad que yo represento.

Mientras con Tmall promovemos oportunidades de negocio de empresas españolas de cualquier tamaño en China, AliExpress es otra solución que Alibaba ofrece para potenciar el negocio de compañías medianas y pequeñas, que pueden interactuar con sus clientes globalmente y crecer y alcanzar el éxito en mercados internacionales.

España es uno de sus principales mercados junto a Rusia, Estados Unidos, Brasil, Francia e Italia. La percepción de AliExpress es cada vez mejor en España por la continua mejora del servicio al cliente y ampliación de su oferta de productos, y cuenta con una audiencia más fiel. Su catálogo es enorme y abarca casi cualquier categoría de productos presentados, además, en un entorno interactivo y divertido donde los usuarios de la plataforma pueden interactuar, compartir y decidir entre un sinfín de alternativas.

¿Cuál es vuestro objetivo para España de cara a este año?

Sin duda, el principal objetivo de Alibaba Group es seguir siendo el partner de confianza de las marcas españolas en todos los sectores, ayudándoles a triunfar en el mercado chino y demostrarles que somos el mejor socio. En China, donde el modelo de New Retail que difumina la frontera entre el online y el offline es una realidad, las oportunidades son infinitas.

Así funciona Hema Supermarket, el símbolo de la apuesta de Alibaba por el omnichannel

China tiene casi el mismo tamaño que Europa con el doble de población y el número total de usuarios en internet representa poco más de la mitad de la población China (+800 millones). Esto nos da una idea de las oportunidades que se abren para las empresas españolas, con un cliente chino más joven que el europeo y cada vez más inclinado a gastar más. Según un Informe de The Boston Consulting Group, 2017, el 42% siente la necesidad de comprar más cosas, en comparación con el 36% de los consumidores jóvenes en Reino Unido o EE.UU.

Uno de los problemas más recurrentes cuando hablamos con los ecommerce managers es el de los carritos abandonados. ¿Cómo afrontáis vosotros esta realidad? ¿Qué incidencia tiene en vuestro caso?

Según el estudio eShopper Barometer, los carritos abandonados surgen de procesos de compra demasiado complicados, a veces porque se solicitan demasiados datos para completar la compra. Sin embargo, es menos conocido que más del 40% de quienes abandonan los carritos vuelven para recuperarlos.

Si el sitio de ecommerce es capaz de guardar los datos de la sesión y mantener los productos en el carro, la compra puede completarse en muchas ocasiones, aunque sea días más tarde. En este sentido, nosotros brindamos una experiencia única de compra al cliente que hace difícil que abandone el proceso de compra.

Imagínate que podemos viajar en el tiempo 10 años atrás ¿Qué consejo le darías a tu yo del 2009?

“Ante situaciones de dificultad, mantén la serenidad y la confianza en ti misma”

Hagamos un poco de futurología: ¿qué titular te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

“España, a la cabeza de las marcas europeas que venden en China a través de Tmall (Alibaba Group)”

Y un poco más difícil: ¿cómo te imaginas que evolucionará el eCommerce de aquí a 2023?

Creo que el New Retail, la omnicanalidad, habrá evolucionado y se habrá extendido en muchos más países. Por ello trabajamos en ofrecer las mismas herramientas y la misma experiencia de compra, tanto online como fuera de internet. Queremos llevar la innovación de un canal a otro y hacer que el conocimiento de cada ámbito se comparta con el resto. 

Cuestionario rápido:

  • ¿Cuál es la primera red social que abres en el día? Dingtalk, la app que usamos los empleados de Alibaba y todo aquel que trabaje con el grupo para chatear y agilizar la comunicación.
  • ¿iOs o Android? iOs!
  • ¿App o web? App
  • ¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? En AliExpress el pasado jueves 28 de marzo con motivo de su noveno aniversario.
  • ¿Y qué era? Un robot aspirador de CECOTEC que estaba genial de precio
  • ¿Último libro leído? ‘Las hijas del capitán’, de María Dueñas. Me encanta la personalidad de las mujeres de sus libros, fuertes y luchadoras ante las adversidades.
  • Recomiéndanos una serie de ficción Muy típico, pero me encanta “Juego de Tronos” porque me sorprende al no siempre ganar los “buenos”.
  • ¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Deporte para despejar la mente. Y como buena española, me encanta tomarme unas cañas y un tapeo con mis amigos y/o familiares los fines de semana.
  • Hilemos una cadena mágica: ¿A qué conocido tuyo (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? ¿Por qué? Derrik Karst, mi pareja, lidera la estrategia de expansión internacional de una startup china que conecta a estudiantes universitarios chinos con universidades de todo el mundo a través de una plataforma. Me parece un proyecto innovador y único que ayuda a los estudiantes chinos a tomar mejores decisiones a la hora de elegir universidad en el extranjero.

 

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