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¿Los hábitos de los consumidores son los mismos ahora que hace cinco años o, incluso, que antes de la pandemia? Basta con echar un vistazo a las campañas publicitarias actuales para darse cuenta de cómo las marcas se han ido comprometiendo con diferentes valores que preocupan a los consumidores. Por ejemplo, la protección del medio ambiente, el consumo de proximidad, la reutilización de productos o el respeto por la intimidad son solo algunos de los más demandados. Te preguntarás por qué, y la respuesta es muy sencilla: el mundo ha tenido un tiempo de reflexión y se ha dado cuenta de que podemos cambiar muchas de las cosas que estábamos haciendo mal. Todavía estamos a tiempo de mejorar nuestro legado.

Entre esos valores tan demandados, uno de ellos nos ha llamado especialmente la atención: el del respeto por la privacidad online de las personas. Marcas como Apple crean anuncios específicos para explicar a sus usuarios cómo utilizar sus dispositivos para poder compartir (o no) solo aquella información que les interese. Curioso, ¿verdad?

Lo cierto es que el derecho a la privacidad está recuperando la importancia que siempre ha merecido. Cada vez más personas toman conciencia y se preocupan de lo que se hace con su información personal en internet. De hecho, según un reciente estudio realizado por Motive.co sobre privacidad, el 91% de los españoles encuestados reconoce que le preocupa su privacidad online y un 97% cree que es importante que se protejan sus datos personales en la red.

No solo eso, el 74% cree que las redes sociales son el medio más inseguro en cuanto a privacidad online, seguido por la navegación web -según un 61%- y los eCommerce -con un 45% de los resultados.

Qué pueden hacer las empresas frente a ello

Lo primero, informar. Las marcas necesitan ser claras y transparentes en sus políticas de privacidad. Para conseguirlo, deben facilitar al usuario la lectura de estas políticas utilizando un lenguaje sencillo y accesible. Según el estudio, más de la mitad de los usuarios -un 56%- lee dichas políticas de privacidad antes de aceptar un banner de consentimiento, pero solo un 28% considera que son fáciles de entender. Es decir, no estamos haciendo lo suficiente por facilitar la tarea al usuario. 

Otra de las acciones que algunas empresas ya están poniendo en marcha es la de terminar con las cookies y, con ello, dejar de almacenar datos personales -muchas veces innecesarios- de clientes y usuarios. Entre estas compañías encontramos a Motive.co, la tecnológica artífice del estudio y creadora del plugin de búsqueda para tiendas online que respeta la privacidad Motive Commerce Search. En palabras de Ángel Maldonado, fundador de la compañía: «queremos recuperar la confianza y la lealtad de los consumidores a través de un enfoque no intrusivo centrado en la privacidad». 

Motive.co ha puesto en marcha una campaña para concienciar a los comercios electrónicos sobre la importancia de que los clientes se sientan seguros y respetados en sus tiendas online. Para ello, utiliza diferentes vídeos en los que explica cómo funcionan las técnicas más utilizadas de recopilación de información personal. 

La privacidad como valor seguro

Como decíamos al comienzo, el respeto a la privacidad online de los usuarios es un hecho. Las empresas y, sobre todo, los comercios electrónicos deben buscar alternativas que protejan a sus clientes y afiancen su lealtad, ofreciendo un servicio de calidad. 

En este sentido, Motive Commerce Search se proclama como «la primera solución de búsqueda para tiendas online que no rastrea, recopila, ni almacena datos personales«. Una herramienta que brinda experiencias únicas a cada cliente, afianzando la confianza y el respeto entre ambas partes. 

Después de conocer qué piensan y qué preocupa a los usuarios, la pregunta está clara: ¿te unes al movimiento por el respeto de la privacidad online? Tus clientes te lo agradecerán. 

 

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