Carrefour ha decidido dar un paso decisivo en su transformación digital mediante la implementación de soluciones de inteligencia artificial. Con el lanzamiento de Ai.carrefour, la compañía busca mejorar la eficiencia operativa de sus colaboradores y ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes. Este avance forma parte de su estrategia para posicionarse como líder en la digitalización del retail y en el sector alimentario, una tendencia que está marcando el futuro de la industria.
El nuevo sistema Ai.carrefour se presenta como una plataforma basada en Gemini 2.0, diseñada para incorporar la inteligencia artificial en todos los niveles de la empresa. La herramienta, que se irá implementando de manera progresiva, tiene como objetivo facilitar el trabajo de los colaboradores, optimizando tareas cotidianas y mejorando la toma de decisiones. Según Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, esta solución es un claro ejemplo de la apuesta del grupo por liderar la transformación digital en el sector alimentario.
Este lanzamiento tiene como principal objetivo mejorar la eficiencia interna, especialmente en áreas clave como la gestión de recursos humanos y la experiencia del cliente. La inteligencia artificial permitirá a los equipos de Carrefour centrarse en tareas más estratégicas, liberándolos de procesos manuales y repetitivos. Además, la solución se integrará con otras herramientas y proyectos ya existentes en la empresa, como el agente de IA Uno.ia, lanzado en febrero, que apoya a los colaboradores en tareas administrativas y de gestión, facilitando la organización de reuniones, comunicaciones y presentaciones gracias a sus habilidades para sintetizar información relevante y aportar análisis en tiempo real.
Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, durante la presentación
Carrefour tiene como objetivo formar a más de 3.000 colaboradores en el uso de la inteligencia artificial, integrando esta tecnología en la cultura de trabajo de todos sus equipos. Esto incluye la capacitación en herramientas específicas que potencien la productividad y la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa.
Elodie Perthuisot destacó que la visión de Carrefour es posicionarse como líder en la adopción de tecnologías disruptivas en el ámbito del retail, y subrayó que la implementación de la IA contribuirá a enriquecer la forma en que la empresa trabaja, favoreciendo una mayor interacción con los consumidores y mejorando su experiencia de compra. Para ello, Carrefour ha incluido en su estrategia digital la creación de proyectos específicos para integrar superagentes en diversas áreas operativas, mejorando tanto el trabajo interno como la relación con el cliente.
Este lanzamiento es una pieza clave dentro del plan estratégico de Carrefour, iniciado en 2021, para convertirse en una “Digital Retail Company”. Este plan no solo busca integrar la tecnología y el dato en sus operaciones, sino también enriquecer la experiencia de compra de sus clientes. Carrefour está convencido de que la inteligencia artificial jugará un papel crucial en la mejora continua de sus procesos internos y en la forma en que interactúa con los consumidores.
Durante el evento de presentación, que conectó en directo con más de 3.000 colaboradores en toda España, se destacó la importancia de esta iniciativa para fortalecer el compromiso de Carrefour con la innovación tecnológica. Además, el generador de contenidos Pau García-Mila contribuyó a animar la jornada, enfatizando la relevancia de estas transformaciones para el futuro del eCommerce y el retail.
Imagen: Flux Schnell
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