El eCommerce vive un momento de plena efervescencia. Nos empezamos a acostumbrar a que cada semana aparezcan innovaciones que están cambiando la forma de venta online. Sirva de ejemplo lo que vivimos la semana pasada: primero Shopify sorprendió con su integración con ChatGPT y, un par de días después, Doofinder presentó IA Assistant, una nueva solución de búsqueda conversacional que promete revolucionar la experiencia de compra digital. Y en ella nos vamos a centrar hoy.
Lo que Doofinder ha logrado con su asistente basado en inteligencia artificial es un claro ejemplo de cómo las IAs están remodelando también el proceso de compra en la propia tienda.
Y es que AI Assistant va mucho más allá de un simple motor de búsqueda. Está diseñado para entender la intención de compra del usuario, teniendo en cuenta factores como el contexto, el uso que se le va a dar al producto, los rangos de precio, los colores o materiales deseados. Por tanto, no se trata solo de encontrar productos, sino de sugerir aquellos que realmente se alinean con lo que el cliente necesita.
Pero Doofinder ha querido ir un (o dos) pasos más allá de mostrar, simplemente, el producto ideal para el cliente. A los compradores nos surgen dudas en el propio proceso de compra. Y cuanto más sabemos de un producto, más dudas tenemos. Por eso han tenido el acierto de ofrecer, si el cliente así lo pide a la IA, comparaciones de productos.
Imagina que un cliente, después de realizar una búsqueda, empieza a tener dudas sobre qué producto elegir. Con AI Assistant, puede visualizar de inmediato una comparación entre varias opciones, detallando características, precios y beneficios, todo dentro de la propia capa de resultados.
Además, el asistente resolverá también muy pronto preguntas sobre políticas de envío, pagos y devoluciones, lo que elimina cualquier barrera o duda en el proceso de compra.
La guinda es la inteligencia de negocio que es capaz de ofrecer a los eCommerce Managers, ya que todas estas interacciones son analizadas y ordenadas para ofrecer valiosos insights con los que tomar decisiones sobre el catálogo y su visibilidad en la tienda. Mientras interactúa con los usuarios, AI Assistant recopila información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, creando resúmenes y tendencias que pueden ayudar a los gestores a tomar decisiones informadas sobre qué productos promover, qué categorías mejorar o qué ajustes hacer en su catálogo.
La versatilidad y escalabilidad del AI Assistant lo convierten en una opción atractiva para cualquier tipo de tienda online. Desde eCommerce pequeños hasta grandes marcas internacionales, la herramienta se adapta perfectamente a entornos multilingües y funcionará en cualquier dispositivo, ya sea móvil o de escritorio.
Al integrar tanto la búsqueda tradicional como la experiencia conversacional en un solo flujo, Doofinder ofrece una solución única que elimina la necesidad de múltiples herramientas o interfaces. La búsqueda inicial alimenta a la IA, y esta, a su vez, mejora la calidad de los resultados en tiempo real, proporcionando una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
Tras ver la demostración en directo durante el webinar de lanzamiento, está claro que esta nueva herramienta tiene el potencial de transformar la experiencia de compra online. Al ofrecer una forma mucho más natural y personalizada de interactuar con las tiendas, AI Assistant no solo mejora la conversión, sino que hace que el cliente se sienta más informado y seguro en su proceso de compra.
Como ves, AI Assistant de Doofinder supone una potente evolución en la forma en la que los consumidores descubren y compran productos online. Un apoyo que llega al mercado en un momento clave para que los eCommerce den el salto hacia una nueva era de la IA
Imagen: Doofinder
Este artículo es posible gracias al apoyo de Doofinder
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