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Hace tiempo que, de manera periódica, te venimos hablando de esos pequeños factores que se escapan de los grandes focos del marketing online, como el SEO o las redes sociales y que, sin embargo pueden marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso en un eCommerce. Como ocurre en el caso de la rapidez y eficacia en la gestión de los envíos online, una buena gestión de los carritos de compra abandonados o, por supuesto, la atención al cliente.

Ahora, una de las marcas de moda más conocidas de la eCommercesfera española ha dado un paso adelante para incorporar a su poder de atención al cliente una de las armas más poderosas que moran en el Universo Digital. Adolfo Domínguez se suma a la fiebre WhatsApp

Adolfo Domínguez, WhatsApp y la atención al cliente

La conocida marca española de moda Adolfo Domínguez ha decidido ampliar el número de canales a través de los que ofrece soporte a los clientes de su eCommerce implantando un número de teléfono con acceso a la aplicación WhatsApp.

De esta forma, cada vez que un usuario tenga alguna duda al respecto del proceso o las condiciones de compra en la tienda online, podrá comunicarse con el departamento de atención al cliente de Adolfo Domínguez mediante un mensaje de texto vía WhatsApp

Con este nuevo canal, Adolfo Domínguez acerca a sus clientes uno de los medios de comunicación preferidos en la actualidad, que se suma a los que ya disponía, como el teléfono gratuito 900, el eMail o redes sociales como Twitter y Facebook

El fenómeno WhatsApp en cifras

Más allá de este caso en concreto, lo cierto es que WhatsApp ha crecido tanto (y tan rápido) en el último año, que su presencia en el mundo está volviéndose casi tan imprescindible como la de los propios smartphones en los que reside.

Sin duda, se trata de uno de los casos de éxito más asombrosos de la historia reciente del Universo Digital. Una aplicación móvil de prestaciones, en principio, modestas, que sin embargo protagonizó una de las noticias más increíbles del año pasado, tras su hipermillonaria adquisición por parte de Mark Zuckerberg y su Facebook .

Una marca de éxitoque se ha embarcado en un proceso inflacionario digno del mayor de los Big Bangs. De acuerdo con datos de enero pasado, ya hay 700 millones de personas utilizando WhatsApp en todo el mundo

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