Adidas suspende la personalización online de su nueva camiseta de Alemania: una crisis de marca con el dorsal 44

La similitud del dorsal 44 de la camiseta de Adidas para Alemania con el símbolo de las SS provocó una crisis de marca para la empresa.
imagen de la camiseta de adidas sobre un fondo de desaprobación en redes sociales
4 de abril, de 2024
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Desde hace varias décadas, Adidas es una de las marcas de ropa deportiva más populares del mundo. Tanto, que es imposible no imaginarse alguno de sus diseños luciendo a la perfección en un campo de fútbol para representar a nuestro equipo favorito. Sin embargo, esta vez se encuentra en el ojo de las críticas, atravesando a lo que podemos llamar una crisis de marca debido a uno de los nuevos diseños que acaba de lanzar para la camiseta de la selección de Alemania.

La polémica del dorsal 44

Adidas ha tomado la decisión de no aplicar el dorsal 44 a su nuevo modelo para la selección nacional de fútbol de Alemania tras ser acusada de representar un símbolo nazi con su diseño.

El conflicto se desató cuando en redes sociales los usuarios comenzaron a señalar que el dorsal 44 se parecía demasiado al símbolo de las SS utilizadas por el grupo Schutzstaffel del Partido Nazi. Esta comparación despertó una ola de críticas hacia Adidas, acusándola de homenajear a los nazis a través del diseño de la camiseta de la selección alemana.

Tras el revuelo desplegado, Adidas anunció la suspensión inmediata de la posibilidad de personalizar las camisetas en su tienda online: de esta forma, y al contrario de lo que sucede con otras camisetas de su eCommerce, la de la selección alemana se vende con el dorso en blanco, sin poder asignar ningún nombre ni número a petición del cliente. Mientras la Federación Alemana de Fútbol detuvo la distribución de camisetas con el número 44 en su tienda online.

La tienda online de Adidas permite personalizar la camiseta de otros equipos
La camiseta de Alemania no se puede personalizar

Además, ambas entidades comenzaron a buscar un diseño alternativo para el número 4, con el objetivo de evitar cualquier asociación con simbolismo nazi.

Preguntas y críticas en redes sociales

A pesar de la rápida acción de la marca y la federación, surgieron preguntas sobre la responsabilidad corporativa y la sensibilidad cultural en el diseño de productos. ¿Cómo es posible que un símbolo tan controvertido haya pasado desapercibido durante el proceso de diseño, precisamente en Alemania? ¿Qué medidas tomarán las empresas en el futuro para evitar situaciones similares? Estas son solo algunas de las preguntas que surgieron entre el público.

En respuesta a las acusaciones, Adidas y la Federación Alemana de Fútbol negaron rotundamente cualquier intención de simbología nazi en el diseño de la camiseta. Insistieron en su compromiso con la diversidad, la inclusión y la lucha contra el odio en todas sus formas.

En cualquier caso, Adidas trató de mitigar su responsabilidad sobre el diseño: uno de sus portavoces explicó al medio alemán Bild que la Federación Alemana fue responsable del diseño de los nombres y los números que se aplicaron a las camisetas. Por su parte, la Federación explicó que ninguna de las partes implicadas había percibido la similitud entre el dorsal 44 y el símbolo de las SS.

La polémica se difundió muy rápidamente, con numerosos tweets y publicaciones expresando indignación y exigiendo que la marca retirara la camiseta. La rápida propagación del tema en las redes sociales colocó a Adidas en una situación delicada, enfrentándose a una potencial crisis de reputación que podría afectar su imagen globalmente.

Este incidente podría tener un impacto duradero en la imagen de Adidas, especialmente en Alemania y otros países europeos donde el simbolismo nazi sigue siendo un tema sensible. La marca ahora se enfrenta al desafío de reconstruir la confianza del público y demostrar su compromiso con los valores de inclusión y diversidad.

Cuando ocurren este tipo de cosas, para las empresas es esencial abordar los problemas con calma, estrategia y profesionalismo. Desde identificar el origen del problema hasta ofrecer soluciones concretas y satisfactorias, cada paso debe ejecutarse cuidadosamente para minimizar el daño a la marca.

Esto implica asumir la culpa, disculparse rápidamente, proporcionar información transparente, controlar activamente los daños y aprender de la experiencia para evitar futuras crisis. Además, es fundamental tener un plan de comunicación de crisis bien elaborado que incluya roles claros, protocolos de respuesta establecidos y mensajes clave predefinidos para garantizar una gestión efectiva en momentos de adversidad, protegiendo así la reputación y la confianza del público en la marca, como puedes ver en nuestra guía de comunicación de crisis.

No han sido los únicos

Esto es algo que no solo ha sufrido Adidas. Empresas globales como Pepsi también lo han sufrido. El 2016 es un ejemplo claro de una crisis de reputación provocada por un anuncio mal recibido por el público.

La controversia surgió debido a que el anuncio mostraba a la supermodelo Kendall Jenner uniéndose a una protesta y entregando una lata de Pepsi a un policía, lo que fue interpretado como una trivialización y banalización de las protestas sociales, especialmente en un momento en el que Estados Unidos estaba experimentando una agitación política y social significativa. La reacción negativa en las redes sociales fue inmediata, con muchas personas expresando su indignación y criticando a Pepsi por utilizar un tema tan serio para promocionar su producto.

Ante la creciente ola de críticas y el daño a su reputación, Pepsi tomó medidas rápidas para abordar la situación. Retiraron el anuncio de todas las plataformas y emitieron disculpas públicas a su audiencia, reconociendo el error y asegurando que no fue su intención trivializar las protestas.

 

Publicado por

Content manager en Marketing4eCommerce
Content manager de Marketing4eCommerce desde 2014. En este tiempo he redactado más de 1.600 artículos relacionados con el mundo del marketing.

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