Beatriz Soto
La compañía española Blueknow ha publicado un estudio sobre el funcionamiento de la solución de recuperación de carritos abandonados en el mercado de electrónica de consumo para conocer cómo reaccionan los usuarios en este caso.
Las peculiaridades del eCommerce de electrónica de consumo
Es importante destacar que este sector tiene compras meditadas, altas tasas de abandono, fuerte competencia, poca fidelidad de los usuarios, márgenes reducidos y una amplia oferta de productos. En lo que respecta al comportamiento de las visitas, un 4,46% de ellas inician un proceso que solo finalizará en compra el 0,56% de ellas. Un 4,01% de las compras finalizan gracias a la función de recuperación de caritos abandonados.
Cómo solucionar el abandono de carritos en electrónica de consumo
La tasa de apertura de emails convencionales en el sector de la electrónica del consumo es del 21,55%. Sin embargo, los emails de reucperación de carritos abandonados consigue una tasa del 48,3% debido principalmente a que se trata de envíos a personas que estuvieron interesadas hace muy poco en aquello que se les está ofreciendo (concretamente lo que estuvieron pensando en comprar).
Aunque la tasa de abandono de carritos es del 87%, apenasse trata el 21% de ellos y se obtiene una tasa de recuperación del 4% de unas ventas que ya estaban perdidas de antemano. Si el gasto medio es, como dijimos, de 280 euros podemos apreciar que con la herramienta de recuperación de carritos abandonados se pueden conseguir unos ingresos interesantes de otra forma perdidos. Cada email de recuperación de carritos abandonados da a la empresa un promedio de 11,33 euros en ventas, el 5,62% de su facturación.
Como indican en Blueknow con cifras estimadas, si un negocio hace 10.000 pedidos, contará con una media 66.923 carritos abandonados, de los que podrán ser tratados 14.053 que llegarán a ser 562 pedidos, lo que suponen 157.360 euros recuperados. Para cada empresa hay que calcular el valor estimado en función de sus cifras reales.
Cada día, muchas empresas pierden de ganar una gran cantidad de dinero debido al abandono de carritos, y sin embargo pueden hacer algo para conseguir facturar más con un simple detalle como la utilización de una herramienta de recuperación de carros abandonados. Esto podría sumarse a otras iniciativas para vender más en una tienda online.
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