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En alguna ocasión te hemos hablado del drama de los carritos abandonados. Una terrible lacra que lastra el día a día de muchas tiendas online, y que levanta auténticos tsunamis de bits bajo la forma de artículos, informes y estudios. Ahora, una nueva investigación desarrrollada por VE Interactive trata de aportar (más) luz sobre este fenómeno. Y las conclusiones son, cuanto menos, inquietantes.

Finanzas y educación online, los más afectados por el abandono de carritos

Ahora que se acerca la celebración del día de Internet, Ve Interactive ha llevado a cabo un estudio entre las más de 250 empresas eCommerce españolas de sectores como el turismo, la electrónica o los bienes de consumo que componen su cartera de clientes. Un exhaustivo informe cuyas principales conclusiones, que puedes observar en la gráfica inferior, no son nada agradables para los gestores de nuestra eCommercesfera.

Casi 9 de cada 10 personas abandona su compra en tiendas online de electrónica a fecha de hoy. En lo que respecta a sitios web relacionados con finanzas esta tasa alcanza incluso el 95%, mientras que en formación online se calcula que el abandono se produce en un 92% de los usuarios. De todas maneras, en ninguno de los casos analizados, la tasa de abandono de carritos es inferior al 80%.

carritos

 

La importancia de los datos en el abandono de carritos

De acuerdo con este estudio, uno de los factores que afecta directamente al abandono de carritos online es el número de campos obligatorios que los eCommerce exigen para completar una compra. Afectados por un ataque agudo de formulariofobia, cada dato extra que se solicita a los clientes eleva en un 1% el riesgo de que abandonen definitivamente el proceso de compra. Este porcentaje se eleva cuando los campos solicitados son considerados irrelevantes por los usuarios.

En cualquier caso, los eCommerce deberían intentar, al menos, conseguir los datos de contacto de sus clientes. Según VE Interactive, el 23% de los usuarios cumple con este requisito, lo que permite a la empresa ponerse en contacto con ellos y tratar de recuperarlos, tal y como te comentamos en su momento. Una labor fundamental para tratar de aprovechar al máximo cada una de las visitas que, con tanto esfuerzo, han conseguido atraer hasta su tienda online.

 

 

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