En el mes de mayo, Amazon presentó en modo beta en Estados Unidos la función Compra por mí (que ya estaba en beta para algunos clientes) y que permite gestionar toda la compra en nombre del cliente utilizando su dirección principal y tu tarjeta de crédito, fuera de Amazon.
De esta forma, si un cliente utiliza esta opción, confirma dentro de Amazon la dirección, el método de pago y los costes de envío, y después un agente de IA de Amazon entra en la web del comercio y completa la compra por él utilizando sus datos cifrados. Esa tienda confirma el pedido y se encarga del envío, las devoluciones y la atención al cliente, aunque Amazon permite seguir el pedido desde su propia app
Hasta aquí, todo bien, un paso de Amazon en el llamado eCommerce agéntico, en sintonía con los tiempos.
El problema es que esa apuesta no está siendo recíproca.
La empresa fundada por Jeff Bezos pidió hace unos días a Meta que retirase Amazon.com de la experiencia de compra agéntica de Muse, la nueva IA de Meta. Ante el silencio de Meta, Amazon afirma haber procedido a desactivar Muse para que no pudiera comprar en Amazon.com en nombre de los cliente.
De hecho, un portavoz de Amazon confirmó este extremo:
“Creemos que es bastante lógico que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas operen de forma transparente y respeten las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no. Esto ayuda a garantizar una experiencia de cliente segura y fiable, y es así como operan otras empresas”.
Además, para justificar su negativa, Amazon explica que no había recibido aviso previo, no había autorizado el acceso de Muse y considera que las aplicaciones de terceros que compran en nombre de usuarios deberían operar de forma transparente y respetar si el proveedor quiere participar o no. Además, otros medios apuntan a que Muse no se identifica como agente cuando navega por su web y que puede acceder, si el usuario se lo pide, a páginas de cuenta e historial de pedidos. Amazon estaría presentando esto como un problema de transparencia, privacidad y seguridad. Meta, por su parte, sostiene que Muse no puede ver las contraseñas ni los métodos de pago, ya que las credenciales se almacenan de forma segura.
En cualquier caso, ante esta negativa, Meta ha declinado hacer declaraciones.
Según medios estadounidenses, actualmente si un usuario intenta utilizar Muse para comprar en Amazon se encuentra con un mensaje negativo: “El acceso continuado por parte de un agente de IA no autorizado infringe las Condiciones de uso de Amazon, a las que nuestros clientes han dado su consentimiento”.
Paradójicamente, en el mes de mayo algunas tiendas criticaron que Amazon añadiera sus productos sin permiso expreso previo a la experiencia “compra por mí” y que la empresa les hiciera solicitar después la exclusión. Ahora, parece que Amazon es la que se encuentra en el otro lado de la mesa.
Imagen: ChatGPT
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