Los formularios online están tan presentes en nuestro día a día que cualquier usuario está acostumbrado a rellenar distintos formularios diariamente. Hay muchísimos tipos de formularios, así que es muy probable que un usuario rellene al menos un formulario online cada día.
Aunque los formularios comparten características comunes, cada tipo de formulario tiene un objetivo diferente, por lo que deberemos aplicar prácticas diferentes a cada uno de ellos. Hoy revisaremos los formularios que no pueden faltar en tu sitio web y te daremos algunos consejos sobre cómo optimizarlos.
El primerísimo paso cuando un usuario aterriza en una web o app es que se identifique. Los formularios de registro o inicio de sesión son lo que necesitas para obtener datos personales básicos para identificar a todos esos usuarios anónimos. Lamentablemente, la mayoría de los sitios web no le dan suficiente importancia a este primer contacto entre el usuario y la plataforma, y muestran unos formularios de registro demasiado básicos.
Hoy en día, hay múltiples métodos muy sofisticados para autenticar usuarios: formularios dinámicos, formularios sin contraseña con magic links, acceso con un clic, inicio de sesión con redes sociales… Conocer todos los tipos de formularios que existen te ayudará a escoger el que mejor le convenga a tu negocio.
La mayoría de los formularios online requieren contraseñas. Aunque este no es el único sistema de seguridad para un formulario, la mayoría de los sitios tienden a usarlo y por lo tanto los usuarios tienden a olvidarlo. Dado el ingente número de cuentas online que necesitamos, no es de sorprender que los usuarios terminen olvidándose de sus credenciales y necesiten completar otro formulario para recuperar su contraseña.
Si tu web utiliza un sistema de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión, necesitarás un formulario de restablecimiento de contraseña eficaz. Según Small Business Trends, “el 30 % de las personas piensan que restablecer las contraseñas es muy estresante”, y el 67 % de los encuestados comparan este estrés al de un despido.
El perfilado progresivo es una técnica que complementa los datos de los usuarios, pero sin molestarlos en el proceso de registro. Un formulario para completar el perfil de los usuarios contribuye a que el formulario de registro sea breve y siempre puedes completar el perfil con más información más adelante.
Algunas empresas permiten completar el perfil en la sección de cuenta del usuario, otras lo muestran después de algunos inicios de sesión.
Un formulario de ayuda o comentarios es la herramienta que los usuarios tienen para contactar con tu equipo si tienen problemas o si quieren compartir sus comentarios. Estos formularios pueden ser más eficientes si los integras con otras herramientas, por ejemplo con Slack u otras herramientas de comunicación para enviar el mensaje a la persona adecuada.
Solicitar una demo es una práctica común en los sitios web de productos SaaS (software as a service, por sus siglas en inglés). Al vender un producto de software, debemos ofrecer una pequeña demostración del funcionamiento del producto para que los usuarios puedan probar sus características y beneficios.
Los formularios de solicitud de demo son un poco más largos que los ejemplos que hemos visto anteriormente, pero más cortos que un formulario de pago. Los campos que normalmente tendremos que mostrar son datos personales, datos de contacto e información sobre la empresa.
Este es probablemente el tipo de formulario más delicado: el último paso justo antes de finalizar una venta es un punto crucial que puede mejorar tus tasas de conversión o hundirlas.
Los formularios de pago suelen ser el tipo de formulario más largo. Para ejecutar un pago único o una suscripción, las empresas necesitan mucha información personal de los usuarios: datos personales, detalles de envío, detalles de pago y más.
Siendo tan largos, es especialmente importante que pienses en una organización óptima y en aplicar técnicas CRO específicas para formularios de pago.
Este es uno de los formularios más sencillos, ya que solo necesitas un campo de correo electrónico y un CTA. Aún así, puedes optimizarlo y convertirlo en un formulario inteligente que en realidad hace más que simplemente suscribir al usuario a tu newsletter. Si integras tu formulario con otras herramientas, puedes actualizar tu CRM o tu base de datos de usuarios con sus preferencias.
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