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Los formularios online están tan presentes en nuestro día a día que cualquier usuario está acostumbrado a rellenar distintos formularios diariamente. Hay muchísimos tipos de formularios, así que es muy probable que un usuario rellene al menos un formulario online cada día.

Aunque los formularios comparten características comunes, cada tipo de formulario tiene un objetivo diferente, por lo que deberemos aplicar prácticas diferentes a cada uno de ellos. Hoy revisaremos los formularios que no pueden faltar en tu sitio web y te daremos algunos consejos sobre cómo optimizarlos. 

1. Formulario de registro o de inicio de sesión

El primerísimo paso cuando un usuario aterriza en una web o app es que se identifique. Los formularios de registro o inicio de sesión son lo que necesitas para obtener datos personales básicos para identificar a todos esos usuarios anónimos. Lamentablemente, la mayoría de los sitios web no le dan suficiente importancia a este primer contacto entre el usuario y la plataforma, y muestran unos formularios de registro demasiado básicos.

Hoy en día, hay múltiples métodos muy sofisticados para autenticar usuarios: formularios dinámicos, formularios sin contraseña con magic links, acceso con un clic, inicio de sesión con redes sociales… Conocer todos los tipos de formularios que existen te ayudará a escoger el que mejor le convenga a tu negocio. 

One click access — Magic link sent via Telegram for signup

Buenas prácticas en formularios de registro y login

  • Acceso con un solo clic (o one-click signup). Cuando hablamos de formularios de registro o signup, cuanto más cortos sean, mejor. Permitir que los usuarios accedan a su la plataforma con un solo clic puede hacer que las tasas de conversión crezcan hasta un 40%, según nuestros propios estudios. El inicio de sesión con redes sociales o los magic links son algunos ejemplos de registro en un solo clic. 
  • Autenticar usuarios. Integrar los formularios con un proveedor de autenticación es una forma de rematar el proceso, ya que los usuarios habrán iniciado sesión automáticamente después de haberse registrado.
  • Cuidar las redirecciones. Configurar bien las redirecciones es crucial para mantener una buena experiencia de usuario, especialmente en ecommerces. Respetar el itinerario seguido por el usuario y no interrumpir su navegación es crucial.
  • Autenticación en 2 pasos. Si lo que buscas es agregar un factor extra de seguridad, utilizar formularios con varios factores de autenticación es tu solución ideal. Puedes complementar el uso de contraseñas con magic links o códigos (entre otros) para verificar o autenticar usuarios.

2. Formulario de restablecimiento de contraseña

La mayoría de los formularios online requieren contraseñas. Aunque este no es el único sistema de seguridad para un formulario, la mayoría de los sitios tienden a usarlo y por lo tanto los usuarios tienden a olvidarlo. Dado el ingente número de cuentas online que necesitamos, no es de sorprender que los usuarios terminen olvidándose de sus credenciales y necesiten completar otro formulario para recuperar su contraseña.

Si tu web utiliza un sistema de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión, necesitarás un formulario de restablecimiento de contraseña eficaz. Según Small Business Trends, «el 30 % de las personas piensan que restablecer las contraseñas es muy estresante», y el 67 % de los encuestados comparan este estrés al de un despido.

Buenas prácticas en formularios de restablecimiento de contraseña

  • Autenticar usuarios. Tus usuarios deberían ser autenticados y redirigidos justo después de haber introducido su nueva contraseña. Rellenar este formulario ya es lo bastante estresante por sí solo, así que no hay por qué hacerles rellenar el formulario de restablecimiento de contraseña y además el de inicio de sesión. Esto solo hará que el esfuerzo y la frustración se multipliquen y que tus tasas de conversión se hundan.
  • Validación en línea. Cada sitio web tiene sus propias reglas para establecer contraseñas. Mostrar información sobre estas reglas y mostrar errores al introducir una contraseña no válida puede ser útil para tus usuarios.

3. Formularios para completar el perfil 

El perfilado progresivo es una técnica que complementa los datos de los usuarios, pero sin molestarlos en el proceso de registro. Un formulario para completar el perfil de los usuarios contribuye a que el formulario de registro sea breve y siempre puedes completar el perfil con más información más adelante.

Algunas empresas permiten completar el perfil en la sección de cuenta del usuario, otras lo muestran después de algunos inicios de sesión. 

Buenas prácticas para un formulario de perfil

  • Que sea atractivo. Este formulario suele ser opcional, así que debería ser atractivo y conciso para que el usuario se anime a rellenarlo. Aunque puedes hacer más preguntas que en el formulario de registro, siempre es una buena idea mantener la cantidad mínima de pasos y campos. 
  • Añade lógica condicional. Crear un formulario dinámico basado en tu propia lógica condicional te ayudará a obtener más y mejor información sobre tus usuarios. Puedes optar por omitir pasos o mostrar formularios distintos a usuarios distintos según su perfil.

4. Formulario de ayuda o comentarios 

Un formulario de ayuda o comentarios es la herramienta que los usuarios tienen para contactar con tu equipo si tienen problemas o si quieren compartir sus comentarios. Estos formularios pueden ser más eficientes si los integras con otras herramientas, por ejemplo con Slack u otras herramientas de comunicación para enviar el mensaje a la persona adecuada.

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Buenas prácticas para un formulario de contacto, ayuda o comentarios

  • Contextualiza. Hay muchas razones por las que tus usuarios pueden querer ponerse en contacto contigo. Para suavizar el proceso, lo mejor es que muestres algunas opciones para afinar la razón por la que están contactando contigo. Hacer esto te permitirá enviar el mensaje al agente adecuado y darle algo de contexto sobre el problema del usuario. Además, los usuarios tendrán que escribir mucha menos información y las tasas de envío serán más altas.
  • Anima a los usuarios que contacten contigo. Si muestras un formulario de comentarios, hazles saber que su opinión importa. Sus ideas y experiencia te ayudarán a mejorar tu plataforma o tu negocio.

5. Formulario de demo

Solicitar una demo es una práctica común en los sitios web de productos SaaS (software as a service, por sus siglas en inglés). Al vender un producto de software, debemos ofrecer una pequeña demostración del funcionamiento del producto para que los usuarios puedan probar sus características y beneficios.

Los formularios de solicitud de demo son un poco más largos que los ejemplos que hemos visto anteriormente, pero más cortos que un formulario de pago. Los campos que normalmente tendremos que mostrar son datos personales, datos de contacto e información sobre la empresa.

Demo request form example - Sprout Social

Buenas prácticas para un formulario de demo

  • Formula preguntas adecuadas, y que sean pocas. Igual que en otros tipos de formularios, mostrar la cantidad mínima de campos es crucial. Gracias a las herramientas de enriquecimiento de datos, puedes obtener información útil a través del correo electrónico del usuario. Si integras tu formulario con Clearbit, puedes conocer datos como el nombre de la empresa o el tamaño de la empresa sin tener que preguntárselo a los usuarios. Aprovéchate de estas herramientas para mantener una cantidad mínima de preguntas.
  • Formas de varios pasos. Algunos SaaS necesitan hacer varias preguntas para dirigirse mejor a sus clientes potenciales. Si este es tu caso y ya no puedes reducir los campos, opta por un formulario de varios pasos para aligerar la tarea.

6. Formulario de pago o suscripción

Este es probablemente el tipo de formulario más delicado: el último paso justo antes de finalizar una venta es un punto crucial que puede mejorar tus tasas de conversión o hundirlas. 

Los formularios de pago suelen ser el tipo de formulario más largo. Para ejecutar un pago único o una suscripción, las empresas necesitan mucha información personal de los usuarios: datos personales, detalles de envío, detalles de pago y más.

Siendo tan largos, es especialmente importante que pienses en una organización óptima y en aplicar técnicas CRO específicas para formularios de pago. 

Payment form example - Best practices

Best practices para formularios de pago

  • Formularios en varios pasos. Los formularios de pago son largos e incluyen preguntas de diferente índole. Agrupa los diferentes campos y muestra el progreso para que los usuarios no lo abandonen. Por lo general, los pasos en un formulario de pago son los siguientes: datos personales, detalles de envío, pago y revisión.
  • Validación previa al envío. Si hay errores, suele ser mejor que informes al usuario antes de que clique el botón «Enviar». Dado que este es un formulario largo, lo mejor es que no hagas que el usuario vuelva a pasar por todos los pasos.
  • Escoge un número adecuado de campos y pasos. Al ser el formulario más largo, debes centrar tus esfuerzos en hacerlo lo más eficiente posible.
  • Ayuda a los usuarios a completar los campos. Echarles una mano puede facilitar el proceso. Dependiendo de los campos que haya, puedes aplicar diferentes técnicas para agilizar el proceso. Una función de autocompletado, textos informativos, validación en línea o iconos explicativos son solo algunas de las ideas que puedes aplicar a este tipo de formulario.

7. Formulario de suscripción a newsletter 

Este es uno de los formularios más sencillos, ya que solo necesitas un campo de correo electrónico y un CTA. Aún así, puedes optimizarlo y convertirlo en un formulario inteligente que en realidad hace más que simplemente suscribir al usuario a tu newsletter. Si integras tu formulario con otras herramientas, puedes actualizar tu CRM o tu base de datos de usuarios con sus preferencias.

Newsletter subscription example - El Mueble

Best practices para un formulario de newsletter

  • Muestra las políticas de privacidad y la GRDP. Aunque ocupan mucho espacio, es importante que tu sitio web sea seguro y tus usuarios sientan que pueden confiar en él. Asegúrate de que tus usuarios conozcan las políticas de privacidad y tratamiento de datos para que puedan tomar una decisión por ellos mismos. 

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