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Tener un buen producto o servicio ya no es suficiente. Ahora los consumidores demandan marcas con conciencia social que apoyen y compartan sus valores, que se preocupen por el entorno y que tomen parte en la acción. Atrás quedaron aquellas empresas neutrales que se mantenían al margen. Hoy los consumidores demandan implicación. Al menos, así se desprende del informe «Un propósito para todos« realizado por Hotwire y Kitchen a finales de 2021, en el que el 66% de los encuestados consideraba relevante que las marcas que consumen cuenten con un propósito, frente al 59% que opinaba lo mismo en 2020. 

Los principales temas que preocupan a los consumidores son el medio ambiente, los problemas políticos y económicos, la igualdad, así como la protección de datos y el respeto a la privacidad. Nos centraremos en detalle en estos dos últimos para abordar cómo tu eCommerce puede convertirse en privacy friendly y conquistar a más clientes. 

Por qué la privacidad se ha vuelto tan importante

Esta no debería ser la pregunta sino ¿cuándo ha dejado de ser relevante? ¿En qué momento las personas hemos dejado de considerar valiosos nuestros datos personales para compartirlos tranquilamente con aplicaciones, redes sociales, aparatos electrónicos o comercios? Hubo un tiempo en el que cualquier marca solicitaba cantidades ingentes de datos innecesarios, con el fin último de comercializar con ellos. Por fortuna, las tornas están cambiando y cada vez son más las personas y marcas que abogan por el respeto a la privacidad y por establecer relaciones éticas entre ambas partes. 

Con este nuevo movimiento, muchos comercios electrónicos están atrayendo a nuevos clientes que buscan espacios en los que sentirse seguros al realizar sus compras y con los que establecen relaciones basadas en la confianza. 

Por qué reconvertirse en una marca que respeta la privacidad

Podríamos enumerar muchas razones, pero las más importantes se resumen en cinco aspectos indispensables. Con ellos, mejorarás el valor de tu marca, atraerás y, lo más importante, fidelizarás a tus clientes. 

1. Mejora la credibilidad de la tienda online

Toda relación de éxito debe basarse en la honestidad entre ambas partes. Esto es aplicable para todo, incluso para las tiendas online. Por este motivo, a través de la honestidad con tus clientes y del respeto hacia su privacidad, conseguirás mejorar tu reputación y credibilidad frente a ellos. 

2. Establece una relación de confianza entre consumidor y marca

La confianza es la base de cualquier relación, ya sea personal o comercial. Por este motivo, el cliente debe percibir que se encuentra de igual a igual, que estás ahí para ofrecerle lo que necesita y ayudarle en el proceso de compra. 

3. Crea un entorno más seguro para los clientes

El cliente necesita un espacio donde se sienta libre y seguro para realizar sus búsquedas y encontrar el producto o servicio que desea, sabiendo que no se guardarán sus datos personales ni se comercializará con ellos. 

4. Cumple con las normativas sobre protección de datos

Ya no solo hay que cumplir con el RGPD, sino también las normativas europeas que regulan el tratamiento de los datos personales y otras certificaciones sobre seguridad e información. El incumplimiento de cualquiera de ellas puede acarrear multas. Por eso, respetar la privacidad es una ventaja tanto para el cliente como para la marca. 

5. Respeta a los clientes

El último motivo, pero no por ello menos importante, es el respeto al consumidor. Marcas y personas están recuperando su conciencia social y se refleja en la manera en que se relacionan, a través del respeto y de la confianza mutuos. 

Ahora bien, ¿cómo se consigue una tienda online que respete la privacidad de sus clientes? La respuesta es más sencilla de lo que parece, ya que en el mercado se pueden encontrar buscadores como Motive Commerce Search, una solución Plug & Play lista para usar, que permite crear espacios libres de cookies, sin rastreo y sin recopilación de datos. También cuenta con un cuidado diseño que permite una búsqueda intuitiva, característica que no hace más que añadir valor a la tienda online. Además, ahora puedes encontrar la herramienta de búsqueda avanzada de Motive.co pre-integrada en PrestaShop, para una instalación más rápida y sencilla. 

Como ves, Motive Commerce Search es una manera muy práctica de dar el siguiente paso y crear experiencias únicas de compra que respetan la privacidad de los clientes. Ahora te toca responder a ti, ¿quieres unirte a las marcas con conciencia que abogan por la privacidad? ¡El momento es ahora! 

 

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