Dori López
No es ningún secreto que Amazon puede ser un arma de doble filo. Por un lado, es evidente que Amazon ha ayudado a crecer a un gran número de vendedores online con un ritmo de crecimiento vertiginoso. Sin embargo, es un gran peligro depender únicamente de Amazon a través de sus plataformas de Seller y Vendor. Cada vez más por el sector se oye… “captación en marketplaces y fidelización en eCommerce propio”. Y no es ninguna tontería.
Recordemos que Amazon sólo te va a dar la dirección física de tus clientes, sin poder realizar acciones comerciales digitales o ir nutriendo un caldo de cultivo para el que se deben buscar alternativas. Desde Innova Digital Export te damos 5 pasos para conseguirlo:
5 pasos para reducir tu dependencia de Amazon
1. Mejorar tu tienda online
Instalación de métricas y puesta a punto:
Asegúrate de tener todos los píxeles de seguimiento instalados correctamente, Google Tag Manager, el módulo de eCommerce de Analytics integrado con tu Web y Ads configurado para ir llenando tus listas de remarketing. La puesta a punto de la casa es necesaria antes de recibir a los primeros invitados. Además, gracias a Amazon tus ventas no solo han aumentado en España, también en toda Europa seguramente, por lo que piensa en la adaptación a mercados internacionales.
Dedícale el presupuesto de tráfico que se merece
Es tentador dedicar gran parte del presupuesto de inversión en Amazon ya que es muy evidente que el % de conversión de este marketplace es muy superior al de las tiendas online, siendo el ACOS de Amazon Advertising también es menor que las campañas de Google Ads.
Es una decisión lógica a corto plazo, pues los números son los números. Pero si buscamos tener más control sobre nuestra estrategia eCommerce, debemos comenzar a replantearlo.
Por pequeñas que todavía sean, estudia muy bien las métricas de la tienda online y tómala en serio. ¿O queremos pan para hoy y hambre para mañana?
Deja iguales o mejores condiciones
Cada vez son más las marcas que dejan mejores precios o condiciones en su tienda online, ideando la estrategia que les permite hacerlo. Por ende, cada vez son más los usuarios que antes de comprar en un marketplace si el producto les atrae lo suficiente, lo buscan en su tienda online.
Producto en Web de la marca vs Amazon
2. Fidelizar dentro de Amazon para dirigir al comprador a tu tienda online
¿Cómo conseguir redirigir a los compradores de Amazon a nuestra tienda online?
Enviar regalos promocionales a las direcciones postales de tus clientes
Algunas marcas deciden enviar a casa del cliente regalos extra que pueden ser el bonus de una compra o alguna compensación extra a los clientes con mayor potencial. En este envío puedes fomentar la compra en tu eCommerce propio.
Tarjetas en los pedidos enviados con Amazon, pero mucho cuidado
Sobre todo con las tarjetas en los productos que van a manipular los operarios de Amazon en los almacenes de esta compañía. Cualquier mensaje para dirigir tráfico fuera de Amazon, pedir reviews a cambio de algún beneficio u otra acción que consideren ilícita… puede traernos problemas en nuestra cuenta a modo infracción de política de venta en Amazon. Siempre se debe apostar por algo sutil y dentro de la caja unitaria donde ya va embalado nuestro pedido cuando lo enviamos a Amazon.
Servicio de garantía post-venta, club de fidelización, etc.
Y hacer muchísimo hincapié en la importancia de la marca para que el comprador, una vez le encantes, te busque directamente en Google o RRSS. Que no falten las ideas.
3. Se competitivo en la logística de tu eCommerce
Puedes hacer uso de la solución “logística multicanal de Amazon” para servir los pedidos de tu Web siendo competitivo económicamente. O incluso del botón de pago con Amazon. De esa forma te estarás “apalancando” en “soluciones Amazon” pero intentando recoger o aumentar algo de control.
Ahora bien, cuidado con depender demasiado de los almacenes Amazon. ¿Qué sucede si en algún periodo encuentras restricciones de almacenamiento? ¿O tu transportista no logra entregar por el complejo sistema de reserva de cita en almacenes? Pues que vas a sufrir roturas de stock y por lo tanto tus productos ya no estarán a la venta.
¿Qué recomendamos?
Puedes tener en cuenta encontrar un partner especializado en logística de comercio electrónico. De tal manera que almacene tus productos y sincronice tus ventas con tu cuenta de Amazon, tu tienda online y el resto de canales de venta. Algunas ideas para no depender enteramente “del algoritmo FBA”: Forto, Huboo o Cubyn.
4. Confía en otros marketplaces
No tengas miedo en testar nuevos marketplaces tanto verticales como horizontales. Puedes acceder a Markets Plaza, un directorio diseñado por Innova Digital Export con más de 3000 plataformas que poder filtrar en función a diferentes criterios.
Tampoco nos olvidemos de Miravia y otras promesas.
5. Conocer la opción de Shopify como alternativa a CMS propio
Uno de los motivos por los cuales las marcas van a un marketplace es porque no tienen un equipo técnico para desarrollar o mantener su ecommerce. Shopify suele ser la solución elegida cada vez por más emprendedores dada la facilidad de puesta en marcha del mismo (no necesitamos solicitar un TPV o conocimientos técnicos de ningún tipo, y proporciona múltiples opciones de integración con canales sociales).
Por ejemplo, una alianza reciente entre Shopify y Google permite a los usuarios de esta plataforma encontrar y comprar aquellos productos que necesitan cómodamente en los eCommerce locales. Todo ello a través de la sincronización del inventario local en Google, disponible en las tienda Shopify de España y todo el mundo.
En conclusión, te damos la enhorabuena por tu gran trabajo en Amazon ya que si estás leyendo este artículo seguro que estás vendiendo de manera exitosa en esta plataforma. Pero ojo… cuida a tu tienda online ya que siempre estará ahí para ti, no se irá sin avisar ya que es solo tuya, y en Amazon somos uno más de miles y miles de Sellers. Mucha suerte en el proceso.
Foto: Depositphotos
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