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Reino Unido es uno de los países con ventas online más potentes del mundo. De hecho, las ventas por este canal representaron el 18% del total de ventas retail en Reino Unido en 2018, y ningún otro país de la Unión Europea ha logrado alcanzar ese porcentaje aún. Así, la internacionalización en Reino Unido se vuelve uno de los objetivos más deseados por cualquier empresa, sin embargo, no siempre es tan fácil lograrlo.

Claves para una internacionalización en Reino Unido

A pesar de la gran penetración del eCommerce en Reino Unido, entrar en un mercado tan grande no es tan fácil. Así que para lograr una internacionalización en Reino Unido que sea exitosa deberás comenzar por:

1.Traducir tu sitio web

A pesar de que este es un consejo que parece muy obvio, la realidad es que en muchas ocasiones no se hace o no se realiza de la forma adecuada, y entonces comienzan los problemas. Si no eres muy bueno en inglés, deberás contratar un traductor profesional que ayude a que las descripciones de tu contenido no suenen raro a tus futuros consumidores locales.

2.Entender al mercado local

Existen diferencias sustanciales entre los consumidores online españoles y los británicos: mientras en España el sector turismo ha sido líder del eCommerce de forma histórica, en Reino Unido tiene como líder indiscutible a Amazon, ya que un 93% de los consumidores online adquieren sus productos en este gran marketplace, eligiendo ropa y complementos, especialmente.

3. Amolda tu negocio al mercado local

Los consumidores en Reino Unido no deberían notar que están comprando en un sitio web exterior, sobre todo tomando en cuenta que los consumidores apuestan por marketplaces como eBay, Asos, un eCommerce especializado en ropa, deportes y cosmética que es líder en la región, mientras Argos, una filial de los supermercados Sainsbury’s se posiciona en segundo lugar, mientras le siguen ASda y Tesco. Debes ajustar tu servicio de atención al cliente al que están acostumbrados en este país, ajustar a sus métodos de pago predilectos, y por supuesto, estudiar su mercado.

4.Cuida la competencia

Más del 20% de las ventas totales en eCommerce en Reino Unido se realizan durante la época navideña, así que no te confíes y verifica a tu competencia o tendrás el riesgo de pasar inadvertido. Además toma en cuenta que dentro del top 10 de eCommerce en Reino Unido se encuentran supermercados online, lo que significa que competirás contra gigantes capaces de manejar muy bien la logística y los precios.

5.Aprende a cuidar tu logística

Los clientes demandan un excelente servicio al cliente, lo que incluye la logística y esto se aplica especialmente al mercado británico, sobre todo si tomamos en cuenta que su consumo se orienta principalmente a grandes supermercados online y marketplaces. Debes plantearte si tendrás almacenes locales o enviarás tus productos desde España, los tiempos de entrega, plazos, los partners para tener cubierto el mercado de forma óptima, así como los costes de envíos y tiempos de entrega.

Datos sobre el mercado de Reino Unido

7 claves para una internacionalización exitosa en Alemania

Recuerda que Reino Unido es uno de los mayores mercados de comercio electrónico, y para internacionalizarte, quizás deberías plantearte exportar a este país si es que ofrecerás productos especializados. Otros datos clave sobre este mercado y cómo lograr una exitosa internacionalización en Reino Unido son:

  •         Los productos más vendidos son moda y calzado (60%), electrónica para el hogar (42%) y libros (40%).
  •         Aunque el Reino Unido siempre ha sido un importante mercado en el comercio electrónico, el Brexit puede dificultar las ventas en el país. Esto  puede implicar controles aduaneros en la entrega y devolución de productos.
  •         Los consumidores británicos utilizan varios canales en internet para hacer sus pedidos. Las compras mediante redes sociales y los botones de compra son cada vez más utilizados.
  •         La rapidez de entrega del producto en el lugar deseado es muy importante.
  •         Los consumidores británicos prefieren obtener de forma clara el precio final de la compra, incluyendo los costes adicionales así como recibir toda la información en inglés.

 

Francia Italia Alemania Reino Unido Polonia
Penetración internet/ Población 2019 90%

Mayoría entre 25-54 años

79%

Mayoría entre 25-54 años

93%

Mayoría entre 25-54 años

96%

Mayoría entre 25-54 años

77%

Mayoría entre 25-54 años

Porcentaje de población que compra online 2019 89% 78% 92% 91% 80%,
Media de gasto por persona/ año estimado 2019 746€ 668€ 784€ 921€ 419€
Productos más comprados Moda y calzado 56%, 39% electrónica Moda y calzado 57%, electrónica 54% Moda y calzado 60%, libros 42% Moda y calzado 60%, electrónica 42% Moda y calzado 55%, electrónica 41%
Productos más devueltos 2018 Moda 18,8%

Electrónica 7,2%

Moda y calzado Moda 13%

Electrónica 4%

Top online Retailers Amazon.fr Amazon Amazon.de Newlook.com Allegro.pl (marketplace)
Porcentaje de compras en marketplaces 2019 92% 98% 93% 97% 93%
Modo de entrega favorito 2019 44% en buzón de casa o en estación de correos 68% en casa, durante el día 42% en casa, durante el día 63% en casa, durante el día 43% en casa durante el día
Modo de pago favorito 2019 Tarjeta 60% PayPal o similar 55% PayPal o similar 50% Tarjeta 48%, PayPal o similiar 46% Transacción bancaria 31%, PayPal o similar 27%
Porcentaje de compras en otros países UE 2018 40% 43% 24% 34% 12%
E-Shoppers que compran en el extranjero 2019 33,7 millones 31,6 millones 44,1 millones 33,3 millones 16,7 millones
Crecimiento de e-shoppers que compran en el extranjero desde 2014 15% 60% 6% 11% 28%
Dispositivo utilizado 2018 Ordenador 54,49% 82% portátil
Compras desde el smartphone o tablet 60% en 2019

22% en 2014

76% en 2019

32% en 2014

58% en 2019

30% en 2014

65% en 2019

42% en 2014

62% en 2019

14% en 2014

 

Claves de la logística en el eCommerce del Reino Unido

 

Con el fin de conocer un poco más sobre el mercado online en Reino Unido, hemos hablado con el Grupo Royal Mail y Parcelforce, socio en este país del Grupo GLS, una de las compañías líderes en el sector europeo de la logística para eCommerce:

¿Cuál es el porcentaje de paquetes de comercio electrónico del volumen total de paquetes entregados en Royal Mail y Parcelforce?

En el año financiero hasta el 29 de marzo de 2020, Royal Mail Group en el Reino Unido manejó más de 1.300 millones de paquetes, lo que representa un aumento del dos por ciento en los volúmenes en comparación con el año anterior. No divulgamos los volúmenes de paquetes de comercio electrónico como una proporción de los volúmenes totales. Sin embargo, podemos confirmar que en el año, los volúmenes de nuestros productos Tracked 24, Tracked 48 y Tracked Returns aumentaron en un 18%.

Este fue el duodécimo año consecutivo de crecimiento de volumen de dos dígitos para estos artículos. En los dos primeros meses del año financiero que comienza el 30 de marzo de 2020, se logró un crecimiento del volumen acumulado de productos Tracked del 76%.

¿Qué productos de comercio electrónico se entregan con mayor frecuencia a destinatarios privados?

Según nuestro Delivery Matters Research 2019, la ropa sigue siendo la categoría más pedida en internet. Durante la actual pandemia global, los encuestados indicaron que también compraron más productos de bricolaje, jardinería y atención médica en línea que en años anteriores.

¿Cuáles de los servicios de Royal Mail / Parcelforce utilizan con más frecuencia los destinatarios privados?

Como proveedor de servicio universal del Reino Unido, ofrecemos una gama de productos y servicios de paquetería para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes en todo el Reino Unido, desde servicios estándar, con seguimiento y garantizados hasta devoluciones.

Nuestro Tracked Returns Service es parte de nuestra creciente gama de productos Tracked. Permite a los consumidores devolver los artículos de forma rápida y sencilla a las tiendas online al entregarlos en alrededor de 14.000 lugares de entrega, incluidos la oficina de correos, los puntos de servicio al cliente de Royal Mail y nuestros nuevos buzones de paquetes Parcel Postboxes.

En octubre de 2019, completamos la implementación de cerca de 1.400 Parcel Postboxes, que ofrecen entrega 24/7 para los clientes que envían o devuelven paquetes. Después de imprimir una etiqueta en casa, los consumidores y los pequeños negocios pueden simplemente introducir sus paquetes en uno de estos seguros buzones de paquetes para su recogida, como lo harían con una carta. Esta es la primera red de buzones para paquetes en todo el Reino Unido y el mayor cambio al buzón de correos en sus 160 años de historia.

¿Dónde realiza la mayoría de las entregas de comercio electrónico a destinatarios privados? 

En el Reino Unido, la entrega a domicilio sigue siendo la opción de entrega preferida para la mayoría de los consumidores, y el 66% de los encuestados afirman que este era su lugar preferido (Delivery Matters 2019). Este ha sido el caso durante el confinamiento del coronavirus. Ofrecemos una amplia gama de opciones adicionales para los clientes que deseen seleccionar un punto de entrega alternativo. Estos incluyen la red click and collect más grande del Reino Unido– Local Collect®– por lo que los clientes pueden recoger sus paquetes en más de 10.000 sucursales de Post Office® o en 1,200 puntos de servicio al cliente de Royal Mail en todo el Reino Unido.

En junio de 2020, anunciamos nuevas opciones de entrega inflight para los clientes del Reino Unido a fin de ofrecer una mayor comodidad y flexibilidad para los clientes destinatarios. Cuando los comercios y otros clientes envían artículos a través de Royal Mail Tracked, antes de la entrega y cuando el paquete ya ha salido a reparto, el destinatario recibirá una notificación que incluye una franja de entrega estimada y las opciones de entrega Inflight.

Si el cliente destinatario sabe que probablemente no esté en casa en ese momento, las nuevas opciones de entrega Inflight le permitirán solicitar que su artículo se entregue en un lugar seguro o a un vecino. Poco menos de un tercio (28 por ciento) de los compradores online desean recibir información sobre su paquete el día antes de la entrega, según la propia investigación de Royal Mail. (Delivery Matters 2019).

¿Algo más que te gustaría destacar?

Como proveedor de servicio universal del Reino Unido, estamos orgullosos de trabajar con consumidores, comerciantes autónomos, pymes y algunos de los ecommerces más importantes del Reino Unido.

En los últimos años, hemos implementado una serie de productos y servicios para mejorar nuestro desempeño en la entrega. Incluyen:

  • Hemos lanzado una aplicación móvil y una serie de funciones nuevas para ayudar a los remitentes y destinatarios a gestionar sus entregas de forma más eficaz. Los remitentes ahora pueden verificar un precio y pagar un franqueo único directamente a través de la aplicación.
  • El año pasado, Royal Mail lanzó un medidor de paquetes de realidad aumentada (AR), una primicia en la industria del Reino Unido, en la aplicación. El medidor de paquetes ayuda a los usuarios a encontrar el tamaño y el precio del formato correctos para su artículo y luego pagar el franqueo directamente a través de la aplicación. En el lanzamiento también se introdujo la posibilidad de seguimiento de una entrega usando Alexa de Amazon y acceder a etiquetas anteriores compradas para el envío mediante una nueva función de historial de envío.

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