Por más que los eCommerce hayan mejorado en términos de facilidad de uso, velocidad y seguridad, la tasa de abandono del carrito sigue siendo uno de los principales problemas que enfrentan los vendedores online. Una tasa de abandono alta puede ser perjudicial, ya que significa que están perdiendo posibles ventas y clientes potenciales.
Reducir la tasa de abandono del carrito es de suma importancia para cualquier eCommerce puesto que esto ayuda a mejorar la tasa de conversión y aumentar la rentabilidad. Además, también ayuda a que durante el proceso las empresas mejoren la experiencia del usuario, aumenten la confianza e incluyan nuevas opciones para motivar a sus clientes a completar sus compras, lo que se traduce en maximizar ventas y ganancias.
Existen muchos factores que pueden hacer que un usuario abandone su carrito de compras, como los costes adicionales de envío o por servicios, la falta de transparencia en el precio, al encontrarse con un proceso de pago complicado, no ofrecer suficiente sensación de seguridad, las pocas opciones en cuanto a métodos de pago e incluso problemas técnicos que pueda presentar el sitio web.
Existen varias estrategias que se pueden aplicar para mejorar la tasa de abandono del carrito. A continuación te exponemos 5 claves que puedes aplicar a tu eCommerce si lo que buscas es generar ventas y obtener nuevos clientes que no habían terminado de dar el paso de dar clic en “comprar”.
Cuando el proceso de pago es muy complejo y largo, los clientes suelen impacientarse y abandonan a la mitad el proceso. Asegúrate de que el proceso de pago sea rápido y fácil de entender, eliminando cualquier paso que sea innecesario.
Proporciona al usuario una experiencia de compra transparente en la que especifique todos los detalles del producto, incluyendo sus costes totales y los de envío. Esta información ayudará a que los clientes se sientan seguros de tomar la decisión de comprar.
Que un producto cuente con envío gratis es un buen incentivo para que el cliente decida adquirirlo. Intenta ofrecer en varios de tus productos este servicio o en su defecto, a un coste bajo para que el usuario no deje abandonado el producto solo por las condiciones de envío.
En ocasiones, no hay ninguna razón para que una persona abandone el carrito de compras. Quizás solo olvidó completar el proceso y los productos quedaron registrados en su cuenta.
Para esto existen los correos electrónicos de seguimiento. Puedes enviar un email en el que se recuerde de forma amistosa al usuario que tiene productos pendientes por completar para su adquisición, además de ofrecerle alguna promoción especial para incentivar la compra.
Si los pagos no son flexibles, reduces el número de personas que pueden comprar en tu eCommerce. Si añades diferentes opciones como pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Bizum y otros métodos populares, una mayor cantidad de usuarios realizarán compras.
Hoy día existen diferentes opciones para ofrecer variedad en métodos de pagos, además de seguridad (dos puntos que te ayudarán a minimizar los carritos abandonados). Paycomet ofrece múltiples métodos de pago en un solo clic y sin integraciones adicionales, seguros, fáciles de usar y con los máximos estándares de seguridad, como la detección de fraudes y la autenticación de dos factores, que ayudan a proteger tanto a los clientes como a las empresas de posibles riesgos de seguridad, reduciendo así las tasas de abandono de carritos.
Foto: Depositphotos
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