Rocío A. Gómez Sustacha
Has conseguido que tu eCommerce sume un número considerable de visitas, ¡genial!, pero los usuarios no acaban de realizar los pedidos ¡ups!. En ese caso estarás intentando aumentar la conversión de tu tienda online, por lo que revisamos algunas estrategias clave para que tus visitas compren.
Mejorar la tasa de conversión es posible pero antes de implantar cualquier herramienta o estrategia se hace imprescindible medirla. Recordemos que la tasa de conversión representa el porcentaje de personas que realizan una compra en la tienda en base al total de personas que han accedido.
1. SEO: Si no te encuentran no existes
En el momento de dar forma a una tienda online y crear cada contenido y cada ficha de producto no hay que perder la atención al SEO; cuidar el posicionamiento orgánico se hace imprescindible para atraer al tráfico que más interesa porque el posicionamiento SEO sigue muy vivo.
Utilizar herramientas para conocer qué palabra clave es más buscada por los usuarios, apoyarse en plugins que revisen el SEO de cada página, y tener muy presentes las redes sociales siempre será una ayuda.
2. Usabilidad: Facilita la navegación para aumentar la conversión
El diseño y la usabilidad son claves. Es un paso fundamental a la hora de crear un eCommerce y es necesario ir adaptándose al customer journey del usuario. Un diseño sencillo y atractivo que destaque el contenido de interés y los botones de compra permitirá a quien esté navegando no perder el tiempo y con ello la motivación de compra.
La experiencia de usuario se hace clave y es importante conocer cómo se mueve quién te visita, ¿suelen acceder siempre a las mismas categorías? Pues a destacarlas. ¿Se detienen a ver un vídeo? Pues a poner ahí una llamada a la acción.
3. Facilidades de pago: Que la compra sea un camino de rosas
Poner difícil al cliente el proceso de compra repercute directamente en el número de carritos abandonados y por ende en las ventas. Pon muy fácil el pago sin olvidarte de la experiencia desde el móvil. Pero una vez ha llegado a la pasarela de pago… ¡pónselo aún más fácil!: financiación online para clientes, versatilidad en el proceso de pago…
Sin confianza en la página de pago nadie finalizará una compra. Cada paso ha de quedar claro y siempre es recomendable disponer de varios métodos de pago: Paypal, tarjeta de crédito, transferencia, incluso contra reembolso si la logística lo permite.
Los sistemas de pago también dependerán del precio del propio producto por lo que si este es elevado puede valorarse ofrecer financiación online alternativa o aplazamiento del pago desde la misma página.
4. La logística puede determinar la compra
Cada día se están ampliando las opciones para que los compradores online puedan recoger sus pedidos dónde y cuándo quieran. Y es porque los usuarios agradecen la flexibilidad en las formas de entrega que por ejemplo combinen el envío a domicilio con la recogida en puntos de entrega. O seguir las tendencias en logística que se presentan cada año.
El valor de este envío también se medirá en base a su coste por lo que es fundamental para un eCommerce valorar la implantación del envío gratuito y poner un precio cuyo valor sea percibido así por el comprador.
5. Transformar los adiós en hasta luego
Si se han cumplido todos los pasos pero el usuario continúa sin finalizar las compras nunca hay que tomárselo como un adiós. Porque si ha llegado hasta ahí es que algo le interesaba. Cada vez que un usuario sale de la página sin comprar hay que verlo como un hasta luego y, a partir de ahí, poner el foco en hacer que regrese.
Como herramientas se puede pensar en el retargeting o en el email marketing. Este puede ser el gran aliado, y un correcto email de recuperación del carrito puede hacer regresar a quien dijo adiós. Pero también puede hacerlo el conocer que el producto que le interesaba ha bajado de precio o el saber que hay una promoción activa. Comunícale (no olvides haberle solicitado la suscripción a tus envíos) todo lo que pueda interesarle. No llegó a tu eCommerce por casualidad.
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