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Atraes tráfico a tu eCommerce, consigues que los visitantes se interesen por tus productos, les atraigan tus ofertas y en ese momento, justo cuando pensabas que la venta estaba asegurada, la operación se caer por motivos que no llegas a comprender. Este es el día a día de muchas empresas de comercio electrónico en todo el mundo, que pagarían lo impensable por conseguir evitar los tan temidos carritos abandonados. Para tratar de analizar el por qué de este comportamiento, el portal norteamericano Offers.com, dedicado al noble arte de los cupones online, ha llevado a cabo un interesante estudio del que hoy te comentaremos sus conclusiones

Dejando el eCommerce a última hora: Carritos abandonados a causa del precio

En el último minuto, justo a la hora de pagar, una gran cantidad de clientes parecen darse cuenta de que la compra que estaban a punto de cerrar no cumple con sus expectativas de precio. Eso es, al menos, lo que se extrae de las conclusiones del estudio de Offers.com: Casi el 40% de los consumidores (37%) aseguran que el principal motivo del abandono de un carrito de compra es el precio. Y es que, a pesar de que en un primer momento el producto haya podido resultar apetecible, en el último minuto hay una gran cantidad de clientes que se evaporan al enfrentarse a la temible decisión de pagar

De hecho, la importancia del precio a la hora de justificar los carritos abandonados es tal que casi la cuarta parte de los encuestados (24%) afirman que el motivo real de su decisión es el haber encontrado un precio mejor en otra web. Por otra parte, el 12% de los encuestados abandonan sus compras por no poder encontrar un cupón que reduzca su importe, y el 7% lo hace confundido por las complicaciones del proceso de pago.

El lado bueno del eCommerce

De todas formas, el estudio de Offers.com no sólo se centra en el lado negativo del eCommerce. Además de estudiar los carritos abandonados, las conclusiones del informe reflejan que el 20% de los encuestados dicen que casi siempre terminan comprando los productos que añaden a sus carritos. En cuanto a los motivos que llevan a los clientes a comprar, destacan:

  • El 53% afirma que se deja llevar por las opiniones positivas que encuentra acerca del producto
  • El 51% es influído por una buena oferta
  • El 31% resalta la importancia de la calidad del eCommerce en el que están a punto de compra

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