Alberto González
Si has establecido tu tienda en línea en una plataforma e-commerce (comercio electrónico), es esencial saber qué son los KPIs (Key Performance Indicators) y cómo usarlos para aumentar tus ventas y ganar más.
Los KPIs se conocen también como indicadores clave de rendimiento y se refieren al proceso de identificar el progreso de las ventas, estrategias de marketing, servicio al cliente, y condición financiera de tu negocio online. Estos datos te pueden servir para ver si tu negocio está avanzando y si hay que cambiar las estrategias actuales por las que podrían proporcionar un éxito más notable.
Para sacar provecho de los KPIs y usarlas de la mejor manera posible, hay que determinar los objetivos que quieres cumplir respecto a tu negocio online. Los KPIs pueden ser diferentes para cada uno de los objetivos, no importa si ellos están relacionados con el aumento de ventas, la satisfacción del usuario, o estrategias de marketing.
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¿Cómo aplicar los KPIs a mis metas?
Empecemos con los objetivos. Como un comerciante, es seguro que uno de los objetivos que quieres cumplir es aumentar ventas en un determinado periodo de tiempo (un 10% en el próximo trimestre, por ejemplo), mejorar la conversión (un 2% en un año), aumentar el tráfico de tu sitio web (un 20% durante el año que viene), y muchos más.
Los indicadores de rendimiento te ayudarán a seguir tu proceso y comprobar si tu esfuerzo ha dado los resultados deseados. Ahora veremos la lista de los 10 KPIs fundamentales para tu sitio e-commerce y veremos que el valor de cada Key Performance Indicator está estrechamente relacionado con el objetivo cuyo progreso estás midiendo.
Empecemos.
1. Tasa de conversión
La tasa de conversión es el dato fundamental para identificar el número de visitantes que pueden convertirse en consumidores regulares. Para hacer un cálculo preciso, hay que dividir el número de conversiones totales por el número de visitas que tu sitio web ha tenido durante un periodo particular.
2. Número de ventas
El número de ventas es el indicador que se refiere al número total de transacciones hechas en tu sitio web durante un periodo específico. Este valor se puede usar para medir las ventas a nivel mensual, anual, o incluso diario si tienes un gran volumen de ventas.
3. Retorno sobre la inversión
Más conocido por sus siglas en inglés ROI (Return of Investment), retorno sobre la inversión es el indicador que te ayuda a ver si tus estrategias de marketing han dado resultados. Este dato te mostrará dónde deberías invertir más para obtener un mejor rendimiento y para no gastar dinero en los proyectos que no son eficientes para tu negocio.
4. Ingresos
Un indicador como ingresos te puede ayudar a cumplir tus metas económicas. Gracias a ello, verás si la inversión en una campaña de marketing y otros aspectos de tu negocio (instalaciones, gastos de producción, y más) ha sido rentable o no.
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5. Ticket medio
Si divides el valor total de compras hechas en un periodo por el número de ventas, obtendrás el ticket promedio o cesta media. Este indicador te ayudará a ver cuánto dinero la gente suele gastar en los pedidos y te dará la información necesaria sobre la rentabilidad de tu negocio y el comportamiento del consumidor.
6. Fuente de tráfico
Si sabes de dónde viene la mayoría del tráfico que tu sitio recibe, puedes usar esos canales para promocionar tu e-commerce y mejorar la conversión. Las fuentes de tráfico suelen ser los buscadores (Google, por ejemplo), anuncios pagados, medios sociales, y más.
7. Tasa de rebote
La tasa de rebote es el indicador que se refiere al número de usuarios que dejan tu e-commerce después de haber visto solo una página. Las razones para un comportamiento así son distintas. Por ejemplo, los usuarios no han encontrado la información deseada en tu sitio, tu tienda no tiene lo que ellos buscan, o tu sitio no funciona bien.
Cuando una página web no funciona de una manera eficaz, los usuarios la abandonan ya que no pueden navegar por ella sin interrupciones. La velocidad, la confiabilidad, y el rendimiento son los factores que determinan la funcionalidad de un sitio web, y ellos dependen mayormente del alojamiento web. Si buscas un hosting web que proporciona los servicios de alta calidad, échate un vistazo a Hostinger. Hostinger es una plataforma ideal para medianos y pequeños negocios que quieran establecer su tienda online sin preocuparse de potenciales fallas y problemas con el servidor.
8. Abandono de carrito
El abandono de carrito es fundamental para ver si los consumidores no completan sus ventas por las fallas en el proceso de checkout o por otras razones. Para asegurar que los consumidores finalicen sus compras, puedes usar las estrategias de remarketing, que les recordará a volver a tu sitio web y comprar el producto.
9.Tiempo de Permanencia en tu Web
La permanencia en tu web es el indicador que muestra el tiempo que un usuario pasa en tu página, que es también esencial para la eficiencia de tu comercio electrónico. Cuanto más tiempo estén, su interés hacia tus productos es mayor.
10.Coste de Adquisición de Cliente (CAC)
Es importante saber si el dinero que has invertido en la adquisición de cliente ha dado algunos resultados significativos. Para hacer los cálculos necesarios, debes dividir el coste de captación por el total de consumidores conseguidos y ver si puedes cumplir el objetivo determinado.
Puedes analizar el CAC por fuente de tráfico (redes sociales, optimización en buscadores, anuncios, etc.) y ver cuánto cuesta la promoción de tu tienda en cada uno de los canales.
¿Conclusión? Sé SMART
Los indicadores clave de rendimiento te ayudarán a mejorar tu negocio online, especialmente si implementas el método SMART, que consiste en los siguientes aspectos:
- Specific (Específico): Si tus objetivos son específicos y se enfocan en los aspectos determinados, será más fácil cumplirlos de una manera eficaz.
- Measure (Medible): Es mejor hacer que tus KPIs sean numéricos ya que será más fácil medirlos.
- Attainable (Alcanzable): Es fundamental que los indicadores sean alcanzables por las personas que vigilen el progreso de la tienda virtual, equipos, o empresas para evitar las frustraciones potenciales.
- Realistic (Realista): Tus objetivos deben ser reales y posibles de realizar.
- Time-frame (Se encuadran en un marco temporal): Se recomienda establecer un plazo para cumplir ciertos objetivos porque así los vas a realizar con mucha eficaz.
Imagen: Depositphotos
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