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Tenemos un programa un poco diferente a lo habitual, no tendremos una entrevista a profundidad. Hemos visitado el Digital 1to1 de Barcelona, un evento organizado por Club eCommerce. Donde se junta durante dos días a más de un centenar de marcas con diferentes agencias, herramientas, proveedores y soluciones tecnológicas, cruzándose en función de las necesidades que las diversas marcas han apuntado antes de incorporarse al evento.

Así que preguntamos a algunas marcas y tiendas presentes cómo estaba resultando la experiencia para ellas con tres preguntas claves ¿Qué hace su eCommerce? ¿Qué reto tecnológico o de negocio tenía cuando llegó al evento? ¿Qué solución o soluciones les habían aportado más o llamado la atención tras las reuniones del Digital 1to1? Aquí escucharemos a 10 de las marcas presentes en el evento.

⭐ Patrocinador del programa: SeQura

SeQura, la herramienta especializada en soluciones de pagos a plazos. Lo tiene todo: el pagar en 3 meses, sin intereses para el cliente; el pago a plazos “tradicional a 12 meses o lo que se considere; y el paga más tarde, que permite que el cliente reciba el producto y haga el pago después, generando así mayor confianza. A día de hoy, no tener una opción como la de SeQura en la pasarela es básicamente una pérdida de oportunidad para aumentar conversión y cesta media de compra. 

Entrevistas Digital 1to1 ¿Qué hace su eCommerce y cuáles retos tecnológicos o de negocio tenían al llegar al evento?

04:10 Masaltos

Esta es una tienda del sector moda especializada en vender zapatos con alza para que sus compradores puedan verse más altos. Antonio Fagundo, su CEO, nos comenta que sus metas para este año recaen en seguir creciendo.

Mantener un crecimiento tanto en España como en el  resto de países en los que tiene presencia, junto con la idea de duplicar las ventas para sobrellevar el momento difícil que está viviendo la economía tras la recuperación de la crisis sanitaria.

06:20 Adidas

En este evento no todos los presentes son eCommerce, algunos ni siquiera venden. Tal es el caso del departamento de ventas de Adidas en España, presente en el evento con Jorge Baucells Cuadra, su Digital Sales Manager. Se encarga de ayudar a los retailers de la marca en Iberia a impulsar su desarrollo online y crecimiento en general.

Su meta para este nuevo año es principalmente ayudar a mejorar la imagen de la marca en el mercado del retail y guiarlos en el proceso de solidificación online.

08:15 Sony

Otra gran marca es Sony, que tiene una tienda online dedicada a ofrecer música y merchandising. El principal reto de la tienda es llegar a un mayor público y lograr una mayor autonomía, así nos lo contó Javier López, Responsable de eCommerce y merchandising en España.

Logrando de esta manera aumentar las ventas con mayor facilidad y mejorar la vigilancia y automatización del sistema, para poder optimizar la experiencia y el flujo de usuarios.

09:55 Arcos

Arcos es un ejemplo de transformación digital, es una empresa dedicada a la manufacturación de cuchillos, siendo la 5.ª empresa más vieja de España consolidada desde 1734. Actualmente, cuenta con gran proyección y con muchos departamentos a mejorar para adaptarse al nuevo ecosistema online, al que es un poco ajeno.

Álvaro Etemad, responsable del eCommerce, nos cuenta que su reto consiste en completar una transición al medio online junto con una estrategia de internacionalización hacia el mercado estadounidense. Para esto, espera integrar alguna herramienta de CRM junto con una solución de marketing automatizado.

13:45 Wonders

Wonders es una marca de zapatos, con cierta trayectoria, que tiene como reto internacionalizar su marca a través de marketplaces. Hablamos con Francis Carbonell, eCommerce & Digital management, que nos cuenta que su idea es crecer en el ambiente online y posicionarse como marca para poder apoyar su frente offline, el cual ya se encuentra establecido.

Para esto buscan herramientas de integración a marketplaces, junto con otras necesidades como la de cambiar y optimizar su estructura web.

16:20 LEDS C4

LEDS C4 se dedica principalmente al mercado de todo tipo de iluminación de interior, exterior, decorativa, para hogares, etc y hablamos con Víctor Rojas, eCommerce Manager. El reto para este de la tienda es sentar buenos cimientos para poder dar la imagen que se desea a este nuevo consumidor final 2.0 que está cada vez más informado.

Así mismo, busca explorar nuevos mercados como Estados Unidos. Para ello busca una herramienta que le permita integrar todos sus formatos de tienda online, para una gestión más centralizada.

19:30 Resol 

Resol es una plataforma en crecimiento especializada en la fabricación de mobiliario para exteriores, principalmente para el sector de la hotelería y la restauración. Partiendo de sus más de 50 años de experiencia, Arnau Òdena, eCommerce sales manager, cuenta que se había basado siempre en el B2B, ha decidido desde el año pasado explorar el sector B2C.

De esta manera están reformando la empresa y su integración a marketplaces para adaptarla a este nuevo modelo de negocio. Por esta razón necesitan herramientas que le permitan gestionar sus canales de ventas, así como soluciones logísticas que les ayuden a impulsar su crecimiento en el mundo del eCommerce.

21:50 Soler & Palau

Soler & Palau es una plataforma líder a nivel mundial en el sector de la ventilación. A pesar de tener una presencia online bastante potente, su propuesta para este año es culminar su proyecto de transformación digital interna a nivel de producto digital. Así nos cuenta Alex Maymó, Head of Digital Innovation & Smart Data.

Para ello buscan encontrar una herramienta de PIM y DAM que les permita enriquecer su producto con respecto a información e imágenes para adaptarlo adecuadamente a las demandas del mercado actual.

25:30 La Oca 

La Oca es una empresa dedicada al sector de los muebles, la decoración y que ya lleva un  buen tiempo en el mercado. De acuerdo con lo que nos dice su responsable de Marketing y Comunicación, Laura Lozano, su principal reto es crecer y mejorar.

Especialmente en el tema de la automatización, CRO y otras soluciones digitales necesarias para promover su crecimiento y desarrollo en el ámbito online

26:35 Smileat

Smileat es una empresa de alimentación infantil ecológica ya crecida en el ecosistema digital. Su principal estrategia es mantener el continuo crecimiento que han venido presentando en el último par de años, así nos lo cuenta Jaiver Ruiz Junquera, Head of Digital & eCommerce.

Por ello el principal reto de este año es conseguir una herramienta muy potente de marketing automatizado y un CRM muy claro que les permite una gestión de seguimiento clara y segmentada de los clientes.

¿Qué solución o soluciones les habían aportado más o llamado la atención tras las reuniones del Digital 1to1?

  • Para Masaltos, las herramientas más interesantes son: Amazon Pay como solución de pagos, Convertix, una agencia de marketing, y TalkDesk, un gestor de atención al cliente.
  • Para Adidas, la herramienta más interesante ha sido Site Improve, una plataforma de optimización web.
  • Para Sony, la herramienta que más le ha impactado es la consultora de experiencia de cliente Findasense.
  • Para Arcos, las herramientas más relevantes han sido Zendesk, una plataforma de CRM. Así mismo, también ha tenido buena impresión de soluciones de pago como Adyen y Checkout.com.
  • Para Wonders, se ha decantado por las herramientas de Octane, con su chat de atención al cliente; y el software de Openbravo.
  • Para LEDS C4, las herramientas más relevantes fueron Vtex y Bigcommerce.
  • Para Resol, las herramientas más importantes fueron Lengo y Shopping Feed como integradores de feeds. Así como Correos Express y Seguro como partners de logística.
  • Para Soler & Palau, la herramienta que más le impactó fue Sitecore, una plataforma de experiencia digital.
  • Para La Oca, la herramienta más destacada fue Cetelem como solución de financiación, aunque también se ha interesado en las herramientas de afiliación.
  • Para Smileat, las herramientas más destacadas fueron Criteo, Findasense y Selligent.

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