Dalí Véliz
Dentro del ecosistema de comercio electrónico el abandono de carritos de compra supone uno de los mayores factores de pérdida para los vendedores. Esta situación se acentúa mayormente en los dispositivos móviles, principalmente debido a la falta de una integración apropiada de las tiendas para estos dispositivos. De acuerdo a un estudio realizado por Baymard Institute, el abandono de cestas desde dispositivos móviles supone una pérdida de alrededor de $472 millones, unos €406 millones.
Teniendo en cuenta esto es fundamental fomentar en los eCommerces una cultura de adaptación a los móviles, los cuales suponen el principal dispositivo de navegación para los usuarios actualmente. Por ello, el Baymard Institute en conjunto con la plataforma de pagos Amazon Pay, han traído una serie de consejos para reducir minimizar el abandono de cestas desde móviles. Lo que permitirá a su vez impulsar las tasas de conversión y por ende las ganancias de los comercios.
Consejos para optimizar el paso por caja de los usuarios desde dispositivos móviles
1. Un paso por caja sin fricción
De acuerdo al estudio, muchos de los usuarios encuestados afirmaron que encontraban dificultades para ubicar pasos por cajas «como invitados». Esto refiere, a una experiencia de paso por caja sin la necesidad de ingresar a una cuenta o registrarse, lo cual puede llegar a generar fricción con el cliente y motivar a desistir de la compra. En vista de esto es recomendable mantener una experiencia como invitado, manteniendo ocultos los campos de usuario o contraseña hasta que el mismo cliente decida ingresar o registrarse.
2. Diseños de teclados más adecuados
Seguramente nos ha pasado que al ingresar en una página o tienda desde el móvil y al tener que ingresar nuestros datos, el teclado que se muestra es más bien incómodo. Especialmente cuando debemos ingresar datos meramente numéricos. En vista de esto, es importante incorporar teclados pertinentes de acuerdo a los campos que se deban llenar. Por ejemplo, si se ha de ingresar un número telefónico es preferible que el teclado sea exclusivamente numérico, ya que así se facilita el proceso y crearía una experiencia más fluida.
3. Formatear de manera automática los campos de tarjetas
Un factor que también afecta las compras, especialmente al hacer uso de las tarjetas, son los conflictos en la validación de información. Esto generalmente provienen de errores al ingresar los datos de la tarjeta, para evitar ello lo mejor es formatear de manera automática la carga de información de estos medios de pago. Ya que, si la visualización de la información de la tarjeta es similar a la que se muestra en esta, es probable que se avisten errores más fácilmente dando la oportunidad de corregirlos.
4. Adecuar la fecha de caducidad a la mostrada en las tarjetas
De la mano con el punto anterior, otra recomendación es mostrar la fecha de vencimiento de las tarjetas con un formato similar al que figura en el plástico. Es decir, en vez de colocar un formato de fecha completa o incluso un calendario para seleccionarla, sería mejor solo colocar un espacio para ingresarlas tal y como aparece en la tarjeta (MM/AA).
5. Hacer seguimiento del progreso
Algunos usuarios pueden llegar a pensar que el proceso es muy extenso, y en orden de conservar su tiempo que recordemos es uno de los aspectos más importantes para el consumidor digital, optan por dejar la compra a un lado. De esta manera, si se muestra un seguimiento del progreso en el proceso de compra, los consumidores podrán estimar el tiempo real que falta para terminar su compra, ayudando a que se queden y la culminen.
6. La flexibilidad es clave
En el marco del comercio electrónico actual hay dos grandes premisas para optimizar la experiencia de compra, y por ende lograr mayores conversiones. Estas son la flexibilidad sobre los pagos y la agilización del proceso. Por ejemplo, muchos usuarios prefieren no comprar si no encuentran un medio de pago al que estén habituados. De esta forma, contar con opciones de pago alternativas, especialmente en casos internacionales, es determinante a la ahora de enfrentar el abandono de carritos.
7. Incluir la dirección de envío como de facturación automáticamente
La mayoría de las compras que se dan en las tiendas o marketplaces son de carácter personal y en gran parte son enviadas al domicilio del comprador. Por lo que en estos casos es muy probable que la dirección de facturación se compagine con la de entrega. Así, con la meta de minimizar fricción y crear una experiencia más optimizada es recomendable incluir de manera predeterminada la dirección de envío como la de facturación.
8. Resumen del pedido antes de solicitar el pago
La confianza es un tema bastante importante en las compras online, por ello abocar a esto puede ser un factor determinante para que los clientes no abandonen sus compras. De esta forma, mostrar un resumen de la compra antes de concretar el pago, mostrando los costos, importes, productos y demás datos, puede ayudar a hacer que el cliente finalice la compra con mayor seguridad.
9. Incluir un botón de «Confirmación de compra»
Según lo expuesto por el Baymard Institute, un 11,6% de los consumidores piensan que el proceso de revisión del pedido es la confirmación del pedido. Por ello, llegados a este punto piensan que la compra se ha concretado y abandonan el carrito sin más. Para evitar esto es recomendable agregar un botón de confirmación de compra, preferiblemente en la parte superior de la pantalla para mayor visibilidad.
10. No pedir información duplicada
Como ya habíamos comentado, la seguridad y confianza son temas muy presentes en los compradores digitales hoy día. Y, pedir información personal de manera repetitiva o duplicada en el proceso de compra, es algo que puede hacer desconfiar o incomodar a los compradores. Por ello, para no dejar pie a ningún factor que pueda alejarlos de finalizar la compra, es mejor evitar pedir información por duplicado durante toda su experiencia de compra.
Si quieres conocer otras formas de reducir el abandono de cestas de compra desde un dispositivo móvil, este ebook que han preparado puede ser una buena oportunidad para impulsar las tasas de conversión y las ganancias de tu eCommerce.
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