Durante el 23 y 24 de mayo celebramos en León la segunda edición de un evento que preparamos con mucho cariño durante las últimas semanas: Ecommerce4ecommerce. En él se reunieron un total de 21 profesionales del sector para intercambiar opiniones, ideas e inquietudes sobre el estado del comercio electrónico.
Fueron dos jornadas intensas de trabajo y aprendizaje, en la que cada uno de los participantes tomó parte en alguna de las cuatro mesas organizadas, formadas por entre cinco y seis miembros, que no se cortaron a la hora de compartir su conocimiento y los retos a los que se enfrentan, para así conocer cómo los enfocan otros compañeros y compañeras del sector.
La 2ª edición del Ecommerce4Ecommerce juntó a un grupo de directivos de eCommerce de diversos sectores que compartieron retos comunes y éxitos del día a día de los negocios digitales:
El jueves los temas a tratar fueron captación, marketplaces e internacionalización. A las 12:00h, Rubén Bastón, nuestro director, dio la bienvenida a todos los asistentes al evento presentando la iniciativa, que ya va por su segunda edición y en la cual ha ampliado significativamente el número de profesionales presentes. Luego dio paso a la presentación de cada uno de los participantes, y ya la propia conversación dio pie para que comenzase la primera de las mesas de trabajo, moderada por Adrián Aira, CEO de M4C Academy.
En la primera sesión sobre captación se trataron temas como la necesidad de que las agencias de PR estén especializadas en el sector del cliente; la eficacia de medios tradicionales como TV, radio e incluso Spotify para aumentar la notoriedad, aunque no necesariamente para impulsar ventas directas; que los fees dependientes de inversión en medios generan dinámicas negativas para el negocio, o la creciente importancia de la marca en un entorno donde los jóvenes prefieren plataformas como TikTok y Amazon en lugar de Google.
La segunda sesión se centró en los marketplaces. Se discutió la rentabilidad de plataformas como Miravia, destacando una sensación de desilusión entre los participantes. Sin embargo, se reconoció el poder de los marketplaces para ampliar otros canales de venta, entre los que se comentaron: Mercadolibre (Latam), Worten, KuantoKusta (Portugal), Allegro (Polonia), Fruugo, MaisonsduMonde, Decathlon e incluso Glovo.
La última mesa del día versó sobre internacionalización, el primero de los temas que se hablaron fue Tiktok Shop. También se habló de los efectos de brexit, de cómo han afectado a las importaciones y que es un mercado con carencias y necesidad de producto. También se trató el debate de los etiquetados en otros idiomas para vender en otros países, así como el hecho de tener el dominio local para vender en otros países.
El viernes estuvo dedicado a la logística. Aquí pudimos escuchar sobre los costos de envío y la presión para reducir precios. Un punto de comparación clave fue la diferencia entre la logística interna y externa, destacando los costos asociados al picking y las métricas para medir la excelencia de los couriers. Sin embargo, hubo un punto de inflexión a la hora de debatir sobre la gestión de las devoluciones, donde claramente había dos bandos: devoluciones gratuitas o cobrarlas, en cualquiera opción se analizaron estrategias para reducir el porcentaje de devoluciones, incluyendo la posibilidad de facilitar el proceso para mejorar la satisfacción del cliente sin incrementar los costes significativamente para el vendedor.
Para completar el día de la logística, tuvimos una visita al centro logístico de Craftelier (anteriormente conocida como Mi Tienda de Arte) guiada por su propio CEO y fundador, Víctor Juárez. Una visita en la que pudimos ver en directo todo el proceso desde la recepción de la mercancía, la clasificación dentro del almacén, todo el proceso automatizado de picking y de packing, así como el proceso de revisión de devoluciones. Una visita de la que todos los presentes salieron llenos de nuevas ideas y deseando poder replicar alguna de esas tecnologías en sus propios centros logísticos.
Y también salieron ideas sobre una posible compartición de datos a nivel sector, incluso otras cositas más profundas que seguro verán la luz este año. Mucha comida leonesa, con los mejores guías, paseo por el centro de León, alguna quedada runner… Sin duda, una edición para el recuerdo. En 2025, más e incluso mejor si cabe.
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