Natalia Baquero
¿Sabías que el 64% de los usuarios esperan disfrutar de experiencias personalizadas basadas en sus interacciones previas con una marca? Y de no recibirlas, pueden ser incluso penalizadas. Las marcas tienen grandes expectativas cuando piensan en sus visitantes, quieren que hagan clic, rellenen un formulario, respondan a una pregunta, que participen, que compren. El éxito (y su supervivencia) recae en la interacción que consiguen obtener; mayor interacción supone mejores resultados.
¿Cómo conseguir que el visitante realice la acción esperada?
La pregunta del millón de euros, ¿cómo conseguir que el visitante realice la acción esperada? Manteniéndolos comprometidos con tu marca, aumentando su nivel de interacción y ofreciendo una experiencia de usuario memorable. La experiencia de usuario y la generación de engagement, hoy, son más relevantes que nunca, y rápidamente se han convertido en una prioridad para los equipos de marketing.
Pero, te has preguntado ¿cuáles son las mejores estrategias para aumentar las interacciones entre tus usuarios y tu marca? ¿Y para desarrollar y optimizar la experiencia de usuario? Y sobre todo, ¿cómo puedes construir relaciones duraderas con tu audiencia?
Estas son preguntas que cualquier marketer debe hacerse en el momento de planificar su siguiente acción. Cuando se piensa en digital, algunos procesos pueden resultar fríos, incluso robotizados. Por ejemplo, hacer la compra de una crema solar: “Investigar, buscar, leer, preguntar, seleccionar, siguiente, siguiente, llenar formulario, pagar, enviar”.
Afortunadamente existen diferentes alternativas más “customer centric” como pueden ser los quizzes, una rueda de la fortuna, un concurso de fotos, un selector de equipo o un test de personalidad. Por ejemplo, un test de personalidad para potenciar la experiencia de compra de un producto ideal para ti.
¿Cómo dos grandes marcas mejoran el engagement a través del CX y el marketing interactivo?
En PromoFarma, la parafarmacia y marketplace más grande de España son unos expertos en la materia. PromoFarma lanzó una campaña de verano relacionada con el cuidado de la piel promocionando no solo cremas solares protectoras, sino la crema solar perfecta para cada persona. ¿La campaña? Un test de personalidad con preguntas condicionadas.
Los participantes debían responder preguntas como “¿Qué tipo de piel tienes? ¿Cómo reacciona tu piel al sol? ¿Sufres alguna de estas particularidades en tu piel? ¿Quién va a usar el protector solar? Luego de responder a las preguntas se enseñaba una página con consejos básicos de protección solar y a continuación 3 productos solares adecuados para el tipo de piel del participante, un protector facial, un protector corporal y un aftersun. Todos ellos con un CTA que llevaba a finalizar la compra.
Un buen ejemplo de interactividad y creación de experiencias diferentes; aportan valor al cliente y lo conduce a realizar la acción deseada, sin mencionar que las respuestas a las preguntas son una excelente fuente de información para enriquecer sus perfiles, personalizar sus comunicaciones y segmentar la base de datos.
Por otra parte, Eurosport, uno de los medios deportivos más importantes en Europa y decidió darle la oportunidad a su audiencia para que por un día fueran los directores técnicos del equipo de sus sueños. Los participantes tenían que crear el 11 ideal que disputará la Copa del Mundo, luego tenían la posibilidad de compartir sus equipo en redes sociales e invitar a sus amigos a crear el suyo. ¿Los resultados de la campaña? 540.000 participaciones, 1,8 millones de páginas vistas y fue compartida 67.000 veces en Facebook.
El medio no sólo consiguió volverse viral con esta campaña, sino que logró aumentar el nivel de engagement con su audiencia al ofrecer interactividad apelando a las intensas pasiones que despierta el fútbol. Por otra parte, sus KPI de analítica web tuvieron una mejora significativa.
Mejoras de CX y engagement en las grandes marcas
¿Te han resultado interesantes estos ejemplos? La interactividad, el engagement y el CX unidos en el webinar “10 acciones para generar engagement y optimizar el UX” el próximo jueves 24 de septiembre a las 16:00h (CET) donde Qualifio y AB Tasty, dos innovadoras plataformas tecnológicas, la primera dedicada a la recopilación de datos y generación de engagement, y la segunda a la optimización de la experiencia de usuario, hablarán sobre cómo las grandes marcas mejoran el engagement a través del CX y el marketing interactivo. Cada acción será ilustrada por casos de éxito de grandes marcas y medios de comunicación.
Este espacio busca inspirarte, contrastar tus ideas y compartir las mejores prácticas empleadas por los líderes de la industria. Si eres, head of digital, responsable de marketing, loyalty, CRM, CX, especialista en tráfico, responsable de contenido o social media manager no te puedes perder esta experiencia.
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