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Tudespensa.com es un eCommerce que ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar la compra del supermercado desde la comodidad del hogar. Es el primer supermercado español 100% online y, tal y como nos explicó en su momento Alicia Ortega, Online Marketing and Customer Service Director de Tudespensa.com, tiene como objetivo hacer la vida más fácil al consumidor, convirtiendo la aburrida (para algunos) rutina de hacer la compra, en un verdadero placer y con el mínimo tiempo empleado. Actualmente, Tudespensa.com cuenta con más de 160.000 usuarios que han decidido cambiar su rutina de ir al supermercado.

Diseño y usabilidad de Tudespensa.com

Si empezamos a hablar sobre la usabilidad de la web diremos que tiene una buena organización, está bien estructurada dejando a la vista los puntos más utilizados por los consumidores como sería, por ejemplo, la parte central donde van apareciendo las ofertas que Tudespensa.com ofrece en ese instante.      

La tienda online presenta un modelo muy sencillo. En la parte superior encontramos el menú principal donde estarían los distintos caminos a los cuales puede optar el consumidor. Ellos son: supermercado, frescos, ecológico, parafarmacia, productos internacionales, secciones especiales, novedades surtido, recetas y ofertas.                            

Además de ello, pretende diferenciarse ofreciendo algo que no todos los supermercados online dan a sus clientes. Tiene una sección de recetas en las que el cliente puede elegir cualquier plato que quiera, al igual que podrá elegir la dificultad de preparación e incluso el país de origen. Ofreciendo cosas como estas es cuando consiguen afianzar a ellos a sus clientes.

Ahora llega el turno de hablar sobre el diseño que presenta la web: la ecommerce de Tudespensa.com cumple el no tener un diseño saturado de colores, tan solo utiliza un fondo blanco para dar sencillez y a la vez elegancia y un tono verde que asocia la web a la armonía y tranquilidad. Una objeción que se pondría al diseño sería que, si nos fijamos en la parte superior a la izquierda, encontramos el logotipo de Tudespensa.com pero carece de un tamaño apropiado, y sería conveniente que llamara más la atención a su público.

Si dejamos ahora a un lado la propuesta visual de la web, destacaríamos que tiene un buscador en el centro a la “altura” de los ojos y del tamaño suficiente como para no tener que ir buscándolo por la página.

Plan amigo en tudespensa.com

Haz que tus amigos vivan mejor es la frase que utiliza para promocionar un cupón de descuento que proporcionan a sus clientes y a los amigos de los clientes. Me parece una forma bastante buena para atraer a gente a su tienda online y así cada vez ser más. El cliente lo único que tendría que hacer es invitar a amigos a través del e-mail o perfil social (con esto último consiguen promocionarse ellos también a través de los clientes), con ello cada amigo que realice una compra recibirá 5€ de descuento para el próximo pedido al igual que el que ya era cliente.

Comprar en Tudespensa.com

Para poder realizar la compra en Tudespensa.com es preciso estar registrado para poder hacer tal acción. En el registro se pide el código postal. Aquí tendría lugar un gran inconveniente, si tu código postal no se encuentra en la zona tudespensa.com tiene su localización de reparto no se permite acceder a la misma. Ello hace una importante pérdida de clientela.

Si se cumple el requisito del código postal, la acción de compra es muy sencilla.  Es tan fácil como elegir el tipo de producto que se desea obtener, hacer clic, poner el número de productos que se desea y añadir a la cesta.  Cuando el consumidor selecciona un producto, tiene la opción de pasar el cursor por encima del producto y entonces el exterior en gran tamaño. Eso es una facilidad que se le da al consumidor para que tenga la oportunidad de leer la letra pequeña de cada producto de tudespensa.com

tudespensa.com

Una forma peculiar de hacer la compra es ofrecer al consumidor poder realizar su propia lista de la compra donde el consumidor es quien escribe los productos deseados. Es una forma de tener más presente al consumidor en este acto de compra.

En Tudespensa.com al igual que en muchos supermercados online destacan los productos en oferta o que están en promoción, algo que favorece a la experiencia de compra de consumidor.

Pago en Tu Despensa

Una vez que se tengan todos los productos en la cesta de la compra, el cliente pasará a la opción de pagar. Esta acción se llevará a cabo a través de tarjeta bancaria al igual que ofrece la posibilidad de finalizar la acción usando PayPal, el cual es un punto a favor.

Cabría destacar que Tudespensa quiere hacer sentir seguro al consumidor, es por ello que en la parte inferior de la página aparece el logotipo de “confianza online”, sello de calidad en internet.

Gastos y forma de envío

Es el único supermercado online que ofrece a sus clientes diariamente dos tramos de entrega gratuitos en pedidos superiores a 59€. En Tudespensa.com ofrece en la primera compra el reparto de manera gratuita, es a destacar este punto ya que es una forma de que los clientes prueben los servicios que ofrecen.

También será siempre gratis las compras superiores a 120€. Si por el contrario, la compra tuviese un pedido entre 59€ y 120€ ofrecen dos tramos gratis y el resto 1€ y 4€. El resto de pedidos, es decir, menores de 59€ costarían 7€, un precio un poco excesivo para alguien que por ejemplo vaya a realizar una compra pequeña. Con estos precios lo que pretenden incentivar es la compra de grandes cantidades.

Horario de reparto y de pedidos

El reparto empieza a las 9:00 hasta las 23:00, todo ello dependiendo de la ciudad en la que resida el consumidor y ofreciendo 2 tramos distintos y así poder adaptarse al ritmo de vida de sus clientes.

Y la hora de realizar pedidos, lo extienden hasta las 23:00: dicha hora puede ser pensada para la gente que llega a casa tarde y no ha tenido tiempo de realizar la compra, la hace desde casa y con posibilidad de tenerlo en la mañana siguiente.

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