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Analizamos hoy la MotoGP Store, tienda de eCommerce de productos y merchandise de MotoGP.  En ella encuentras el merchandise oficial de los distintos pilotos (cada uno abanderado por una marca de ropa para moto) y los productos de su propia marca, MotoGP. Es una ‘fan shop’ pensada específicamente para los seguidores de las carreras y de los pilotos.

 

A primera vista, la web es estridente, muy visual y con una explosión de colorido aportada por las fotos de los productos. Es una web ‘ruidosa’, como las propias carreras de motos. Se echa de menos un diseño más moderno de la home. Además, la imagen principal a pantalla completa es estática, no un slider, con lo que se pierde la posibilidad de destacar más algún producto o promoción.

Esta imagen induce a cierta confusión al estar dividida en dos partes, lo que da la impresión de que lleva a dos secciones distintas de la web, pero en realidad es una imagen única que al hacer clic siempre conduce al catálogo de merchandise oficial de pilotos, específicamente al de Marc Márquez, probablemente porque es el más demandado en este momento, aunque tiene poco sentido colocar un enlace a “merchandise oficial de pilotos” cuando te lleva a un sólo piloto, que no es lo que la imagen muestra. Esto se solucionaría con un slider.

Análisis de los aspectos destacados de la MotoGP Store

1. Usabilidad y facilidad de navegación. La usabilidad es correcta y la web no tiene grandes dificultades para llegar a donde quieres ir. Desde el PC y navegador en los que hemos hecho la prueba (Google Chrome/Windows 10 con conexión de 100 Mbps) la carga de productos es lenta en las categorías en las que hay muchos productos cargados. El hecho de que la cabecera de la web se oculte automáticamente al hacer scroll down y reaparezca con el scroll up no ayuda demasiado a la usabilidad. En cuanto a los menús, se echa en falta una sección de novedades. Por último, es clamoroso que ni en el menú ni en ninguna parte haya un enlace para ir a la página oficial de MotoGP en español, repleta de noticias, actualidad e imágenes de los pilotos llevando la ropa que se vende en la MotoGP Store. 

2. Ficha de producto. Muy pobre, demasiado para una tienda como MotoGP Store. No permite ampliar las imágenes automáticamente para ver detalles, sólo se amplía la imagen completa en ventana emergente si haces clic en ella (algo que no se especifica en ningún sitio). No hay lupa ni nada parecido. La descripción de los productos aparece sólo si haces clic en el enlace específico, y además en una ventana emergente con un mazacote de texto, sin darle formato para destacar características. En lo que se refiere a vestimenta (la mayoría de la web) adolece de un problema muy común en el e-commerce: La ropa hay que verla puesta, algo que otras grandes marcas saben muy bien. Usar modelos en lugar de mostrar la prenda sola siempre incrementa las opciones de venta.

4. Carrito de compra y opciones de pago y envío. Probablemente lo mejor de MotoGP Store. Es claro, permite comprar sin registrarse y no tiene la multitud de pasos intermedios que son muy comunes en otras tiendas. Además ofrece diferentes opciones de envío a precios muy ajustados e incluso ofrece la opción de pago contra reembolso, además de pago con tarjeta, PayPal y cargo en cuenta bancaria. Se echa de menos el up-selling en el carrito y el cross-selling en las fichas de producto.

5. Política de envíos, cambios y/o devoluciones.La política de devoluciones y envíos, así como los plazos de entrega, están correctamente especificados en una sección de preguntas frecuentes llamada “guía de compra” situada en el menú del pie de página, no precisamente el lugar más visible. Este detalle debería estar más cuidado en una tienda como MotoGP Store.

6. Comentarios de usuarios y enlaces a redes sociales. Incomprensiblemente, no existe ni lo uno ni lo otro. No hay comentarios sobre el producto comprado por otros usuarios. La MotoGP Store es una fan shop de un deporte con millones de seguidores. aparte de las cuentas oficiales de MotoGP en redes sociales, cada piloto y cada escudería tiene la suya….pero no hay ni rastro de ello en la MotoGP Store. Ni un sólo enlace a redes sociales.

Resumiendo: Es una página justita. Es fácil  navegar y comprar en ella…pero es una página más de eCommerce, en un estilo muy “aprovechamos la plantilla de Prestashop, la tuneamos un pelín y ya está”, que desaprovecha clamorosas oportunidades para incrementar sus ventas. No es la página de la tienda de deportes de Paco, sino la MotoGP Store oficial en español, y debería notarse más de lo que lo hace. 

 

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